決済エラーヘルプページ
購入手続き中に決済エラーが発生した場合、まずはエラーメッセージをご確認ください。以下はよくある原因とその対処法です。
エラーコードが表示された場合
表示されたエラーコードの内容に従ってご対応下さい。該当するエラーコードがない場合は直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
- 31001
- 入力されたカード番号に誤りがあるか、ご利用のクレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していない場合に発生するエラーです。
3Dセキュアに対応した他のカードをお使いいただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
- 31007
- 入力されたカード番号に誤りがあるか、本人認証サービス(3Dセキュア)の認証に失敗した場合に発生するエラーです。
カード番号や3Dセキュアの設定を再度ご確認いただくか、別のカードをご利用ください。
- 31012
- ご利用のクレジットカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していない場合に発生するエラーです。
3Dセキュアに対応した他のカードをお使いいただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
- 31013
- 本人認証(3Dセキュア)の認証画面でタイムアウトした場合に発生するエラーです。
3Dセキュアの設定を再度ご確認いただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
- 1G12
- 何らかの理由によりカードが使用不可となっている場合に発生するエラーです。
他のカードをお使いいただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
- 1G30
- カード会社の判断により決済保留となった場合に発生するエラーです。
カード裏面記載の問い合わせ先にご連絡いただき、決済保留を解除してもらいたい旨をお伝えください。
- 1G44
- 入力されたセキュリティコードに誤りがある場合に発生するエラーです。
セキュリティコードをご確認の上、再度決済をお試しください。
- 1G65
- 入力されたクレジットカード番号に誤りがある場合に発生するエラーです。
再度クレジットカード番号をご確認ください。
- 1G83
- 入力された有効期限が切れている、または誤りがある場合に発生するエラーです。
再度有効期限をご確認ください。
- 1G61
- 利用されたカードが無効である場合に発生するエラーです。
他のカードへご変更いただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
- 8001
- 前払い銀行振込で、支払先口座番号が発行されなかった時に発生するエラーです。しばらく時間をおいてから再度決済をお試しいただくか、別の決済方法をご利用ください。
エラーコードが表示されなかった場合
- 「注文を確定する」ボタンが押せない、表示されない、もしくはボタンを押しても何も反応しない場合
- ご注文情報を決済システムに正しく連携できなかった場合に発生するエラーです。
WEBブラウザ立ち上げ直した後(もしくは端末を再起動いただいた後)に再度注文をお試しいただくか、別の端末(スマートフォンでエラーが出た場合はパソコンなど)をご利用ください。
- エラーコード無しで「決済エラーが発生し、注文完了できませんでした」というメッセージが表示された場合
- 何らかのシステムエラーが発生したか、お使いいただいているブラウザが推奨環境外である場合に表示されるメッセージです。
時間をおいて再度お試しいただくか、別の端末(スマートフォンでエラーが出た場合はパソコンなど)をご利用ください。
- 「ご登録頂いたカードではお手続きを進めることができません」というメッセージが表示された場合
- 不正注文防止のためロックがかかった場合に表示されるメッセージです。
サーモスお客様相談室までお問い合わせいただくか、別の決済方法をご利用ください。
- 「決済が承認されませんでした」というメッセージが表示された場合
- 与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージです。
クレジットカード決済の場合は、別のカードもしくは別の決済方法をご利用ください。
後払い決済の場合は、別の決済方法をご利用ください。
- 「カード決済を複数回失敗しました」というメッセージが表示された場合
- 何らかの理由でカード決済を複数回失敗した場合に表示されるメッセージです(カード番号を間違えた場合や、本人認証(3Dセキュア)の認証を失敗した場合、途中でページを閉じてしまった場合も回数に含みます)。
しばらく時間をおいてから再度決済をお試しいただくか、別の決済方法をご利用ください。