決済エラーヘルプページ

エラーコードが表示された場合

表示されたエラーコードの内容に従ってご対応下さい。該当するエラーコードがない場合は直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

31001
入力されたカード番号に誤りがあるか、ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない場合に発生するエラーです。
3Dセキュアに対応した他のカードをお使いいただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
31007
入力されたカード番号に誤りがあるか、カードがお使いいただけない場合に発生するエラーです。
カード番号を再度ご確認いただくか、別のカードをご利用ください。
31012
ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない場合に発生するエラーです。
3Dセキュアに対応した他のカードをお使いいただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
1G12
何らかの理由によりカードが使用不可となっている場合に発生するエラーです。
他のカードをお使いいただくか、決済方法の変更をお願いいたします。
1G30
カード会社の判断により決済保留となった場合に発生するエラーです。
カード裏面記載の問い合わせ先にご連絡いただき、決済保留を解除してもらいたい旨をお伝えください。
1G44
入力されたセキュリティコードに誤りがある場合に発生するエラーです。
セキュリティコードをご確認の上、再度決済をお試しください。
1G65
入力されたクレジットカード番号に誤りがある場合に発生するエラーです。
再度クレジットカード番号をご確認ください。
1G83
入力された有効期限が切れている、または誤りがある場合に発生するエラーです。
再度有効期限をご確認ください。
1G61
利用されたカードが無効である場合に発生するエラーです。
他のカードへご変更いただくか、決済方法の変更をお願いいたします。

エラーコードが表示されなかった場合

エラーコード無しで「決済エラーが発生し、注文完了できませんでした」というメッセージが表示された場合
何らかのシステムエラーが発生したか、お使いいただいているブラウザが推奨環境外である場合に表示されるメッセージです。
時間をおいて再度お試しいただくか、別の端末(スマートフォンでエラーが出た場合はパソコンなど)をご利用ください。
「ご登録頂いたカードではお手続きを進めることができません」というメッセージが表示された場合
不正注文防止のためロックがかかった場合に表示されるメッセージです。
サーモスお客様相談室までお問い合わせいただくか、別の決済方法をご利用ください。
「決済が承認されませんでした」というメッセージが表示された場合
与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージです。
クレジットカード決済の場合は、別のカードもしくは別の決済方法をご利用ください。
後払い決済の場合は、別の決済方法をご利用ください。
「誤ったクレジット番号で一定回数以上決済が試行されました」というメッセージが表示された場合
決済を複数回失敗した場合に表示されるメッセージです(カード番号を間違えた場合や、3Dセキュア認証画面でページを閉じてしまった場合も回数に含みます)。
しばらく時間をおいてから再度決済をお試しいただくか、別の決済方法をご利用ください。