よくあるご質問
商品について
- 製品の使い方について知りたい(「〇〇は入れてもいい？」「AのポーチにBは入る？」「CのフタはDに使える？」など)
-
製品の使い方に特化した「製品についてよくあるご質問」ページをご確認いただくか、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
当ページは「サーモスオンラインショップ」におけるお買い物方法に関するよくあるご質問ページです。
製品の使い方や製品仕様、使用中の疑問については、公式サイト内の「製品についてよくあるご質問」ページにて回答しています。
・水筒に〇〇を入れてもいいですか？(スポーツドリンク、炭酸飲料水、清涼飲料水、ジュース、牛乳、酢を入れた飲みもの、アルコールなど)
・入れてはいけないものはありますか？
・保冷専用ボトルに熱い飲みものを入れると本体が壊れますか？
・飲みものが漏れるのですが故障ですか？
・スープジャーにごはんを入れてもいいですか？
以上のようなご質問については「製品についてよくあるご質問」をご確認ください。水筒のポーチや、タンブラーやマグカップのフタがどの商品に使えるかについては、ポーチやフタの商品詳細ページの「適合品番」という欄でご案内しています。
「適合品番」を見ても分からない場合は、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
- 交換用部品を購入したい
-
部品は「部品検索」ページからお探しいただけます。
なお、交換用部品は非常に種類が多いため、お使いの製品に合致する部品を正確にお探しするために、
- お客様がお持ちの製品を特定する
- 製品に紐づく部品一覧が表示される
- ご希望の部品を購入する
という3ステップでご案内しています。
製品の特定には「品番から探す」「製品カテゴリやサイズ、色から探す」など複数のやり方をご用意していますので、詳しくは「部品検索」ページをご確認下さい。※「パッキン」「ストロー」などのキーワード検索で部品を探すことはできません。
「パッキン」だけで100件以上取り扱いがあるなど、種類が非常に多く、型番違いの買い間違いが頻発しているためです。ご了承ください。
※サイズが同じ製品でも、ほとんどのケースで部品に互換性はありません。型番が同じ製品の場合は、まれに互換性があることがありますが、サイズの違いによっては適合しないこともあります。お手持ちの製品に正しく適合した部品をお買い求めいただけますようお願いします。
- 何年も前に買った古い製品を持っていますが、まだ交換用部品は売っていますか
-
サーモスオンラインショップでは現在ご購入可能な全ての部品を取り扱っているため、「当サイトに掲載されていない」＝「完売(販売終了・入荷予定なし)」となります。
交換用部品については「部品検索」からご確認ください。
なお、サーモスオンラインショップでは完売済み部品の情報は掲載されていませんが、サーモス公式サイトでは「完売済みの部品も含めた交換用部品一覧」と、部品それぞれの販売状況がご確認いただけます。サーモスオンラインショップと合わせてご確認ください。
- 部品に互換性はありますか？(サイズが同じであれば型番違いでもパッキンやポーチは使いまわせますか？)
-
ほとんどの場合、部品に互換性はありません。
サイズが同じ製品でも、ほとんどのケースで部品に互換性はありません。
型番が同じ製品の場合は、まれに互換性があることがありますが、サイズの違いによっては適合しないこともあります。
「あまり確認せず買った部品が使えなかった」という理由での返品のお問い合わせを非常に多くいただいています。
買い間違いによる返品はお客様都合となりますので、商品返送時の送料はお客様にご負担いただくことになります。
お手持ちの製品に正しく適合した部品をお買い求めいただけますようお願いいたします。
ご不明点がある場合は、ご購入前にサーモスお客様相談室までお問い合せください。
- サーモス直営店と同じ価格ですか？
-
ほとんどの場合同一の価格ですが、一部商品で違う場合がございます。
また、商品の価格は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
- アウトレット商品とはどんなものですか？
-
新品の旧モデル品です。
旧モデル品を「アウトレット商品」として、メーカーならではのお得なプライスでご提供しております。商品は全て新品ですのでご安心ください。
在庫数量に限りがありますので、是非お早めにお買い求めください。
- 売り切れている商品の再入荷を知りたいです
-
入荷案内をご活用ください。
商品詳細ページにある「入荷案内申し込み」から入荷案内商品にご登録ください。ご希望の商品が再入荷した際に、メールにて通知機能でお知らせします。
※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
ご注文について
- 商品を注文したのに確認メールが送られてこないのですが
-
通常は10分以内に届きますが、場合によっては時間がかかったり、迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。
注文完了後に「[サーモスオンラインショップ]ご注文ありがとうございます」という件名のメールをお送りしています。
通常はすぐ届きますが、場合によっては時間がかかったり、迷惑メールと判別されてしまうなどにより、メールが受信できない場合があります。
届いていないメールがある場合、迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、受信設定の変更をお試しください。
※Gmailをお使いの場合、「プロモーション」のタブに振り分けられている場合もございます。受信フォルダと合わせて「プロモーション」タブもご確認ください。上記ご確認いただいた上で、24時間以上メールが送られてこない場合はサーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
※ドメインの指定受信をされている方は、あらかじめ「thermos.co.jp」からのメール受信許可の設定をお願いいたします。
設定方法は各メールサービスの設定方法をご参照ください。
- 送料の他に手数料はかかりますか？
-
後払い決済でご注文の場合、送料に加えて220円(税込)の後払い決済手数料を頂戴いたします。
詳しくはお買い物ガイドの「お支払いについて」をご参照ください。
- 別々に注文した商品を同梱して発送できますか？
-
別注文の商品との同梱は承りかねます。
恐れ入りますが一度前のご注文をキャンセルいただき、再度一緒にご注文いただきますようお願い申し上げます。
- 通常商品とパーソナライズ商品を一緒に送ってもらえませんか。
-
通常商品とパーソナライズ商品は同時に購入できず、また一緒にお送りすることもできません。
恐れ入りますが通常商品とパーソナライズ商品はそれぞれ別々にご注文いただきますようお願い申し上げます。
- 発送前なので注文した商品や数量を変更したいのですが
-
承ることができません。
発送前であっても、注文完了後は商品の変更、数量の変更などのご注文内容の変更は承ることはできません。
パーソナライズ商品の場合、デザインの変更などもお受けいたしかねます。
恐れ入りますが一度前のご注文をキャンセルいただき、再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
- 商品の取り置きはできますか？
-
お取り置きは出来ません。
商品のお取り置きは承りかねます。ご注文時に指定できる数量及び配達希望日の範囲内でご注文をお願いいたします。
- サーモス直営店からの取り寄せはできますか？
-
直接店舗にお問い合わせ下さい。
オンラインショップではサーモス直営店からのお取り寄せは受け付けておりません。直接店舗にお問い合わせください。店舗情報は下記リンク先ページよりご確認ください。
- サーモスオンラインショップに載っていないサーモス商品を注文したいのですが
-
サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
ご注文可能かお調べいたしますので、サーモスお客様相談室までご連絡下さい。
- 新規会員登録しましたが、マイページで以前の購入履歴が確認できません
-
会員登録前のご注文はご確認いただけません。
新規で会員登録いただいた場合、購入履歴は会員登録以降分のみご確認いただけます。ご利用の最初に会員登録いただくことをお勧めいたします。
- サーモス直営店で新規会員登録して商品を購入しましたが、購入履歴が確認できません
-
サーモス直営店での購入履歴はTHERMOS MEMBERSのマイページをご確認ください。
サーモスオンラインショップのマイページでは、サーモスオンラインショップでの購入履歴のみご確認いただけます。
サーモス直営店での購入履歴についてはTHERMOS MEMBERSのマイページをご確認ください。
- 会員登録しないで注文したいです
-
THERMOS MEMBERSに会員登録しなくてもご注文いただけますが、一部会員限定のサービスがありますのでご注意ください。
サーモスオンラインショップでは会員登録しないでもご注文いただけますが、「のし・包装サービス」「サーモスパーソナライズサービス」「法人向け請求書払い」などについては会員限定サービスとさせていただいています。
会員登録いただくと、会員割引で5%引きになるほか、便利でお得なサービスがご利用いただけますので、是非会員登録をお願いいたします。
- 注文情報(配送先住所やメールアドレスなど)を間違えていたので変更したい
-
サーモスお客様相談室までお早めにご連絡ください。
既にご購入いただいたご注文(準備中も含む)の注文者ならびに配送先の情報は、マイページから登録情報を修正いただいても変更されません。
購入済みのご注文について情報変更が必要な場合は、お早めにサーモスお客様相談室までご連絡ください。
- 保持していたクレジットカード情報を変更したい
-
ご注文時に変更いただけます。
ご注文時に新たなクレジットカード情報を入力し、「入力したクレジットカードを次回以降利用する」にチェックして決済に進むと、カード情報が変更され上書き保存されます。
送料・配送について
- 送料はかかりますか？
-
送料は全国一律550円(税込)です。
ご注文1回当たりのお買い上げ金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料でお送りいたします(配送料は弊社が負担いたします)。
- 注文しましたが、いつ届きますか？
-
通常商品の場合は、目安として3～5日でお手元にお届けします。パーソナライズ商品の場合、目安として2週間前後でお届けします。
【通常商品の場合】
配達希望日の指定がない場合、ご注文受付後(「前払い銀行振込」をご利用の場合は入金確認後)、原則として2営業日以内に発送いたします。発送後、通常1～3日でお届けします。
配達希望日の指定がある場合、希望日にお届けできるよう発送いたします。【パーソナライズ商品の場合】
原則として7営業日で発送いたします。具体的な日付はサイト上の「最短で〇年〇月〇日に発送」という表示をご確認ください。
ただし、「前払い銀行振込」を利用された場合は、弊社にて入金確認後に製造を開始します。注文時に表示される最短出荷予定日から追加でお時間をいただきますのでご了承ください。【予約販売商品の場合】
原則として発売日当日に発送いたします。お届けは発売日の翌日以降となります。
ご注文いただいた商品は「佐川急便」にて発送します。発送後、お届けまでに通常1～3日かかります。
商品配送状況は、商品発送時にお送りする「発送完了メール」に記載された配送伝票番号をもとに、お荷物お問い合わせサービスでご確認ください。※発送は土曜・日曜・祝日・弊社休業日には行っておりません。
※郵便(郵送)やメール便などでの商品発送には対応しておりません。「希望の配送会社で送ってほしい」というご要望には対応いたしかねます。
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆前後は、お届けまでに通常より時間がかかる場合がございます。また、上記の大型連休前後は配達希望日の指定をお受けできないことがありますので予めご了承ください。
※大量注文の場合、佐川急便以外の配送会社でお送りする場合があります。その際は別途ご連絡いたします。
- 配達希望日を数か月先に指定したい。
-
配達希望日はご注文時に指定できる範囲でのみ承ります。
ご注文時に指定できる日以降の配達は承りかねます。また、商品のお取り置きは出来ませんのでご了承下さい。
- 配達希望日を変更したい
-
発送後にお届けするメールにお問い合せ送り状番号を記載していますので、配送会社に直接ご連絡ください。
- 海外への配送は可能ですか？
-
承ることができません。
申し訳ございません、国内への発送のみ承っております。
- サーモスオンラインショップで注文した商品を、サーモス直営店で受け取れますか？
-
店舗受取には非対応です。
サーモス直営店で商品をお受け取りいただくことはできません。
お支払いについて
- 支払方法は何がありますか？
-
「クレジットカード払い」「後払い決済」「前払い銀行振込」「法人向け請求書払い」よりお選びいただけます。
詳しくはお買い物ガイド「お支払いについて」をご参照ください。
- 3Dセキュア(本人認証サービス)とは何ですか？
-
カードの不正利用やなりすましを防止する仕組みです。
3Dセキュアとは、カードご利用の際に、クレジットカード番号や有効期限の入力に加えて、ご本人様確認(本人認証)を行うことでカードの不正利用やなりすましを防止する仕組みです。
詳細は以下リンク先ページをご確認ください。
- クレジットカード決済の時にパスワードを聞かれたのですが
-
3Dセキュア(本人認証)パスワードをご入力ください。
「ご注文内容の確認」画面にて「注文を確定する」ボタンを押した際に、カード会社のご本人様確認(本人認証)画面が表示される場合があります。カード会社ごとに定められた方法(生体認証やアプリ認証、ワンタイムパスワードの入力など)でご対応ください。
詳細は下記リンク先ページをご確認ください。クレジットカード決済における3Dセキュア(本人認証サービス)について
3Dセキュア2.0(本人認証サービス)の設定方法については、カード会社に直接お問い合わせください。
- デビットカード/プリペイドカードで注文し、代金はカード会社から引き落とされているが商品が届かない
-
決済時に何らかの不具合が発生し、ご注文完了に至らなかった可能性があります。
クレジットカード払いの場合は商品発送時に請求が行われるのですが、デビットカードやプリペイドカードをお使いの場合は即時払いという特性上、決済時に請求が行われてしまいます。デビットカードやプリペイドカードでの決済時に何らかのエラーが発生した場合、ごく稀にですがご注文完了に至らなかったにも関わらず請求だけされてしまう不具合が確認されています。
ただ商品を発送しない限り、実際には弊社から請求は行われませんのでご安心ください(代金が引き落とされたように見えても、後日返金されます)。
状況をお調べしますので、ご注文日時、ご注文金額をお控えの上、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
- クレジットカードで注文し、カード会社からカード利用の連絡は来ているが商品が届かない
-
決済時に何らかの不具合が発生し、ご注文完了に至らなかった可能性があります。
クレジットカードご利用で決済時に何らかのエラーが発生した場合、ごく稀にですがご注文完了に至らなかったにも関わらずにカード利用メールが送られたり、カード利用扱いになってしまうことが確認されています。
特に発生が多いカード：エポスカード
ただ商品を発送しない限り、実際には弊社から請求は行われませんのでご安心ください。
状況をお調べしますので、ご注文日時、ご注文金額をお控えの上、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
- 後払い決済を利用したが、請求書が届かない/再発行したい
-
以下の問い合わせフォームより再発行いただけます(所要時間10分)。
後払い決済ご利用の場合、サービス提供会社の株式会社ネットプロテクションズより支払いに関するご案内をメールでお送りいたします。
お届け日目安：商品出荷の3営業日後(3営業日後が土日祝日だった場合は翌営業日）お届け日目安を過ぎても支払案内メールが確認できない場合、お客様ご自身で再発行手続きが可能です。10分程度で再発行いただけますので是非ご利用ください。
手順
①ご注文時に登録したメールアドレスを入力し送信ボタンを押す
②入力したメールアドレス宛にメールが届く(10分程度お時間がかかります)
③再発行したいお取引のURLをクリックし、再発行を行う
- 後払い決済を利用したが、請求書の宛先を変えたい
-
以下の問い合わせフォームより変更手続きいただけます。
手順
①「お問い合わせ内容をお選びください。」欄で「電子バーコード送付先変更について」を選択
②必要項目及び電子バーコード送付を希望するメールアドレスを入力し、送信ボタンを押す
※ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールが受信可能になるよう設定をお願いいたします。
- 後払い決済を利用したが、支払い状況を確認したい
-
以下の問い合わせフォームより確認いただけます(所要時間10分)。
手順
①ご注文時に登録したメールアドレスを入力し送信ボタンを押す
②入力したメールアドレス宛にメールが届く(10分程度お時間がかかります)
③お支払い確認したいお取引のURLをクリックし、お支払い状況を確認する
- 法人名義で請求書払い(掛け払い)はできますか？
-
可能です。支払方法選択の際に「法人向け請求書払い」サービスをご指定下さい。月末締め・翌月末払いで請求書を発行いたします。
サーモスオンラインショップでは、1ヶ月分のご利用分をまとめてお支払いいただける法人・個人事業主向けの請求書払い(掛け払い)サービスをご用意しております。
「法人向け請求書払い」サービスは、株式会社ネットプロテクションズの提供する「NP掛け払い」サービスが適用されます。「法人向け請求書払い」を指定してご注文された場合、1ヶ月分のご利用金額を月末締めで合算し、ご利用月の翌月第2営業日に株式会社ネットプロテクションズより請求書をお送りします。ご利用月の翌月末までに、指定の銀行口座もしくはコンビニの払込票でお支払いください。
サービス詳細は以下リンク先ページをご確認ください。
- 個人事業主ですが、法人向け請求書払いは利用できますか？
-
個人事業主様でも法人向け請求書払いをご利用いただけます。
個人事業主様の場合、購入会社情報の「会社名」欄に屋号や事務所名などをご記載ください。なお、「会社名」欄に個人名を記載いただいた場合、書類不備で与信不可(注文キャンセル)となることがありますのでご注意ください。
サービス詳細は以下リンク先ページをご確認ください。
- 決済エラーの理由を教えてください
-
「決済エラーヘルプぺージ」をご確認ください。
決済エラーが発生した場合は、よくある原因と対処法をまとめた「決済エラーヘルプページ」をご確認ください。
「決済エラーヘルプぺージ」をご確認いただいても解決できなかった場合、以下に直接お問い合わせください。
【クレジットカード決済の場合】
各カード会社にお問い合わせ下さい。
【前払い銀行振込の場合】
サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
【後払い決済の場合のお問い合わせ先】
ネットプロテクションズ社「NP後払い」よくあるご質問をご確認いただき、解決できない場合はNP後払いサポートデスク、もしくはNP後払いフォームよりお問い合わせください。
NP後払いサポートデスク
0570-077-015
9:00 ～ 18:00(土日祝日は除く)
※NP後払いサポートデスクへのお電話が極めて繋がりにくくなっています。
お電話をおかけいただき保留になった後、担当者に繋がるまで数十分かかる場合があります。
フォームからであれば10分程度で支払い確認や請求書再発行が可能ですので、フォームからの問い合わせを強くお勧めいたします。【法人向け請求書払いの場合のお問い合わせ先】
ネットプロテクションズ社「NP掛け払い」窓口までお問い合わせ下さい。
- 振込先が知りたい
-
「後払い決済」「前払い銀行振込」「法人向け請求書払い」のお支払い口座番号はそれぞれ以下よりご確認いただけます。
振込先口座番号は一律ではなく、ご注文ごとに毎回別々の口座番号が振込先として指定されます。
指定された口座番号以外に入金された場合、入金確認に時間がかかります。お振込み前に必ず口座番号の確認をお願いいたします。
・後払い決済
商品発送日の3日後に「ネットプロテクションズ」から送付される請求メールに記載
※請求メールはサーモスからではなく「ネットプロテクションズ」から届きますのでご注意下さい。
・法人向け請求書払い
商品発送月の月末締め・翌月2営業日目に「ネットプロテクションズ」から送付される請求メールに記載
※請求書はご注文時に指定された方法(メールもしくは郵送)で届きます。送付元はサーモスからではなく「ネットプロテクションズ」ですのでご注意下さい。
・前払い銀行振込
注文完了画面・注文完了メール・オンラインショップマイページ「購入履歴」に記載
ギフト対応について
- ギフトサービスはどのようなものがありますか？
-
3種類のサービスをご用意しております。
- 弊社にて発送の際に商品をお包みする「ラッピング・のし」サービス(有料・会員限定)
ラッピング手数料： 1個につき330円(税込)
※パーソナライズサービスは「ラッピング・のし」サービスの対象外です。パーソナライズサービス用ギフト用品(手提げ袋・ギフトバッグ)をご購入の上、ご自身でギフトラッピングをお願いいたします。 - セルフラッピングにお使いいただける「ギフト用品(バッグ・紙袋)」の販売(有料)
- ギフトをお贈りする方の住所を知らなくても、メールやLINEなどで受け取り用URLを送ることで商品をプレゼントできる「eギフト」サービス(無料)
詳細は以下リンク先ページよりご確認下さい。
- 弊社にて発送の際に商品をお包みする「ラッピング・のし」サービス(有料・会員限定)
- 無料のギフトサービスはありますか？
-
「eギフト」サービスは無料でお使いいただけます。。
「ラッピング・のし」サービス、「ギフト用品(バッグ・紙袋)」については有料となります。予めご了承下さい。
- いくつかの商品をまとめてギフト包装してほしい
-
ギフトバッグをご利用下さい。
以下のリンク先ページにて商品をまとめて包装いただけるギフトバッグを販売しております。
ギフトバッグをご購入の上、お客様ご自身で包装をお願いいたします。弊社にて包装を行う「ラッピング・のし」サービスでは、複数商品まとめての包装は対応いたしかねます。
全て「一商品ずつ分けて」包装させていただきますので予めご了承下さい。
- ギフトバッグに商品を入れて発送してほしい
-
承ることができません。
ギフトバッグはお客様ご自身で包装いただくための「セルフラッピング用包装資材」です。
ギフトバッグに商品を入れての発送をご希望いただいても対応いたしかねますので予めご了承下さい。
- 手提げ袋・ギフトバッグを購入したいが注文手続きに進めない
-
製品もしくは部品と同時にご購入下さい。
手提げ袋やギフトバッグのみではご購入いただけません。製品もしくは部品と合わせてご購入ください。
なおパーソナライズ商品は納期設定が通常商品と異なるため、専用の手提げ袋・ギフトバッグをご用意しています。
「パーソナライズ商品」と「通常商品用の手提げ袋・ギフトバッグ」とは同時購入できませんのでご注意ください。同時購入できる組み合わせ
- 「通常商品」＋「通常商品用ギフト用品」
- 「パーソナライズ商品」＋「パーソナライズサービス用ギフト用品」
同時購入できない組み合わせ
- 「通常商品」＋パーソナライズサービス用ギフト用品」
- 「パーソナライズ商品」＋「通常商品用ギフト用品」
- 「ラッピング・のし」サービスで包装紙は選べますか？
-
包装紙は弊社にお任せいただきます。
ブランドに応じた最適な包装紙でラッピングしてお届けいたします。
- のしに料金はかかりますか？ のし単体でかけることは出来ますか？
-
のしは無料でご指定いただけます。ただし、のしをご希望の際は合わせて必ず包装が必要です。
商品にのし単体のみかけることは承っておりませんので予めご了承ください。
- ギフトなので金額が分かるものは入れないで下さい
-
「ご注文主氏名・住所」と「送り先氏名・住所」が一つでも異なる場合、「納品書」に金額に関わる情報は記載されません。
当店から発送する商品には「納品書」を同梱しておりますが、「ご注文主氏名・住所」と「送り先氏名・住所」が一つでも異なる場合は「納品書」に金額に関わる情報は記載されませんのでご安心ください。
【納品書に金額が記載されない例】
- 遠方のご家族に送る場合： 「注文主＝ご自分の住所＋ご自分の氏名」かつ「送り先＝遠方家族の住所＋遠方のご家族の氏名」の場合
- 同居のご家族に送る場合： 「注文主＝ご自分の住所＋ご自分の氏名」かつ「送り先＝ご自分の住所＋同居のご家族の氏名」の場合
詳細は下記リンク先ページをご確認ください。
- お問い合わせフォームに送った内容でギフト対応してほしい
-
「ギフトのご案内」に記載した内容以外の対応はいたしかねます
無料のお渡し用袋のご希望、メッセージカードの同梱、のし紙や包装紙の変更などにはお応えいたしかねますので予めご了承下さい。
サーモスパーソナライズサービスについて
- サーモスパーソナライズサービスとは何ですか？
-
お客様ご自身で作成したオリジナルデザインをタンブラーや水筒に刻印・印刷して購入できるサービスです。
お客様のお名前やイニシャル、記念日などの数字、マーク、メッセージなどをシミュレーターで見ながら組み合わせてデザインし、タンブラーや水筒に刻印・印刷して購入いただけます(いわゆる「名入れ」サービス)。
ご家族・ご友人など大切な人への贈り物はもちろん、記念品やノベルティとしてもオススメのサービスです。詳細は下記のリンクよりご確認ください。※パーソナライズサービスは会員限定サービスです(ゲスト様でもデザイン作成はできますが、購入には会員登録が必要です)。
※パーソナライズ商品は通常商品と同時購入できません。
※パーソナライズ商品にはのし・包装サービスはお使いいただけません。パーソナライズサービス用ギフト用品を購入しご自身でラッピングをお願いいたします。
(パーソナライズサービス用ギフト用品は、5,000円(税込)以上お買い上げで送料無料の対象になります)
- パーソナライズ商品と同時購入できる商品を知りたい
-
サーモスパーソナライズサービスは、商品名に[名入れ]が入っている商品であれば同時購入いただけます。
パーソナライズサービスで同時購入できる商品は以下からご確認いただけます。
パーソナライズサービス用ギフト用品も5,000円(税込)以上お買い上げで送料無料の対象になります。通常商品とパーソナライズ商品は同時購入できません。同時購入できないため、「通常商品とパーソナライズ商品を組み合わせて送料無料」にはできません。
また、「パーソナライズ商品と、通常商品用のギフトバッグを買おうとしたが、注文できない」という問い合わせが非常に増えております。
「パーソナライズ商品」と「通常商品用の手提げ袋・ギフトバッグ」とは同時購入できませんのでご注意ください。
パーソナライズ商品を注文されたい場合は、カートに入れた全ての商品の商品名に[名入れ]が入っているか今一度ご確認ください。同時購入できる組み合わせ
- 「通常商品」＋「通常商品用ギフト用品」
- 「パーソナライズ商品」＋「パーソナライズサービス用ギフト用品」
同時購入できない組み合わせ
- 「通常商品」＋パーソナライズサービス用ギフト用品」
- 「パーソナライズ商品」＋「通常商品用ギフト用品」
- サーモスパーソナライズサービスでデザインしたが注文できない
-
サーモスパーソナライズサービスは、THERMOS MEMBERS会員限定サービスです。
サーモスパーソナライズサービスは、ゲスト様でもデザイン作成はできますが、購入にはTHERMOS MEMBERSへの会員登録が必要です。この機会に是非会員登録をお願いいたします。
- パーソナライズ商品を包装して送ってほしい
-
パーソナライズ商品は、のし・包装サービスの対象外です。
パーソナライズ商品用のセルフラッピング用品(手提げ袋、ギフトバッグ)を販売していますので、ご購入の上ご自身で包装をお願いいたします。
なお、「パーソナライズ商品と、通常商品用のギフトバッグを買おうとしたが、注文手続きに進めない」という問い合わせが非常に増えております。
「パーソナライズ商品」と「通常商品用の手提げ袋・ギフトバッグ」とは同時購入できませんのでご注意ください。
パーソナライズ商品を注文されたい場合は、カートに入れた全ての商品の商品名に[名入れ]が入っているか今一度ご確認ください。同時購入できる組み合わせ
- 「通常商品」＋「通常商品用ギフト用品」
- 「パーソナライズ商品」＋「パーソナライズサービス用ギフト用品」
同時購入できない組み合わせ
- 「通常商品」＋パーソナライズサービス用ギフト用品」
- 「パーソナライズ商品」＋「通常商品用ギフト用品」
キャンセルについて
- 注文のキャンセルはできますか？
-
キャンセルご希望の場合、以下の方法で承ります。
【THERMOS MEMBERS会員様】
通常商品の場合、「商品発送日の朝8時30分まで」もしくは「注文後より8日間(192時間)」のどちらか早い方までキャンセルを承ります。
パーソナライズ商品の場合、ご注文日当日に限りキャンセルを承ります。
オンラインショップマイページの「購入履歴」よりお手続き下さい。
キャンセルが可能な場合、「購入履歴詳細」の下部に「この注文をキャンセルする」ボタン表示されます。【THERMOS MEMBERS会員以外のお客様】
サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
商品の発送状況によりキャンセルを承ることができないこともございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。ただし下記に該当する場合、キャンセルはお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
- 商品ページや商品名に「キャンセル不可」の旨が記載された商品
- その他故意悪質と判断される場合
- 注文した商品の一部だけキャンセルしたいのですが
-
一部キャンセルは承ることができません。
一度全てキャンセルし、必要な商品のみ改めてご注文をお願いいたします。
- 商品を交換したいのですが
-
返品後再度ご注文をお願いいたします。
商品の交換をご希望の場合は、商品を一度返品・返金後、改めてご希望の商品をご注文下さい。
なお、お客様都合の返品の場合、未使用・未開封に限り返金を承りますのでご了承下さい。
その他、返品の条件や注意点につきましてはお買い物ガイドの「返品・交換」をご確認下さい。
返品・交換について
- 届いた商品が注文したものと違う・届いた商品が破損していた
-
大変申し訳ございません。商品を返品・交換の対応をさせていただきます。
大変恐れ入りますが商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
詳しくはお買い物ガイドの「返品・交換について」にてご案内しております。
- 都合により返品したいのですが
-
未使用・未開封に限り商品代金を返金いたします。
お客様都合での返品の場合、「未使用・未開封」に限り商品代金を返金いたします。商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
返品方法をご案内しますので、ご案内後1ヶ月以内必着で商品をご返送下さい。
なお、返金対象は商品代金のみです。商品発送時の送料、ギフトラッピング手数料、その他手数料の一切は返金対象外となります。ただし下記に該当する場合、返品・交換はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
- 一度使用された商品
- パッケージを開封された商品(部品のビニール袋を開けた場合や、商品タグを切った場合なども含みます)
- 商品の商品タグ・ラベル・付属品を紛失・汚損・破損した場合
- 弊社の責めに寄らない理由により傷や破損が生じた商品
- 商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま14日以上経過した商品
- 返品方法をご案内後、弊社までご返送いただかないまま1ヶ月以上経過した商品
- セール商品・アウトレット商品・その他特別価格で発売した商品
※商品は予告なく販売価格が変更される場合や、直営店価格と異なる場合がございます。価格を理由とした返品・返金はお受けいたしかねます。 - 商品ページや商品名に「返品・交換不可」の旨が記載された商品
- サーモスパーソナライズサービスを利用して購入された商品
- 包装や熨斗の指定内容を間違えたという理由による場合
- 返品・交換を何度も繰り返す場合や、大量購入した後に大量返品を行った場合
- その他故意悪質と判断される場合
商品返送時の送料・手数料はお客様にご負担いただきます。
詳しくはお買い物ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。商品発送後、弊社へご連絡なく受け取りを辞退(受け取り拒否)された場合や、事前連絡なしに商品を返送された場合の返品はお受けいたしかねます。
受け取り拒否(受け取り辞退)を繰り返す場合や、長期間(1週間以上)お受け取りいただけなかった場合、また同一住所で返品が頻発していると判明した場合には、今後のご注文はお受けできかねることがございます。あらかじめご了承下さい。
- クーリング・オフ制度を利用したいです
-
通信販売はクーリング・オフ制度の適用対象外のため、ご利用いただくことはできません。
「クーリング・オフ」は訪問販売や電話勧誘販売など、不意打ち性の高い取引の場合に適用される制度です。
通信販売は訪問販売などと異なり、お客様ご自身で当サイトにアクセスいただき、熟慮の上でご注文いただける仕組みとなっておりますので、法的にクーリングオフ制度の適用対象外となります。何卒ご了承ください。
- サーモスオンラインショップにて購入した商品を、サーモス直営店にて返品・交換できますか？
-
承ることができません。
オンラインショップで購入された商品の返品・交換は、サーモス直営店ではお受けいたしかねます。
返品・交換をご希望の場合は、お買い物ガイド「返品・交換について」をご確認の上、サーモスお客様相談室までご連絡下さい。
領収書その他帳票について
- 領収書を発行してください
-
THERMOS MEMBERS会員の場合、商品出荷後に会員マイページより「領収書」もしくは「支払明細書」を電子発行いただけます。
「サーモスオンラインショップでご注文された商品は、商品出荷後に会員マイページ「購入履歴」より「領収書」もしくは「支払明細書」を電子発行いただけます。印刷もしくはPDFで保存してご利用下さい。
※スマートフォンからアクセスされた場合は帳票発行機能はご利用いただけません。パソコン環境でお試しください。パソコンをお持ちでない方は、サーモスお客様相談室までご連絡ください。なお、決済方法によって発行できる帳票が異なりますのでご注意ください。
【発送前決済の場合(クレジットカード払い・前払い銀行振込)】
会員マイページより「領収書」を発行いただけます。
【発送時未決済・後日払いの場合(後払い決済・法人向け請求書払い)】
会員マイページより「支払明細書」を発行いただけます。
※「支払明細書」を「領収書」として使用できるかはご使用先の規定によって異なります。経費精算などで使用できるかは必ず事前にご使用先経理部門にご確認下さい。詳細はご利用ガイド「領収書・支払明細書について」をご確認ください。
また、以下も領収書としてお使いいただけます。ゲストの方はこちらをご利用下さい。
- クレジットカード会社より発行されるカードの「利用明細書」
- 前払い銀行振込の場合、銀行振込時の銀行振込明細書
- 後払い決済の場合、銀行振込時の銀行振込明細書
- 法人向け請求書払いの場合、お支払い時に受領する「受領書 兼 領収書」などの控え、もしくは銀行振込明細書
ただし、eギフトの場合は、各クレジットカード会社の利用明細書が領収書となります。eギフトサービスを提供しているのはAnyReach株式会社であり、サーモス名義の領収書の発行はいたしかねます。AnyReach株式会社発行の領収書を希望される場合は、info@anygift.jpまで直接お問い合わせください。
- 「領収書」と「支払明細書」は何が違うのですか？
-
「領収書」と「支払明細書」の違いは「支払いがあったかどうか」です。
「領収書」と「支払明細書」は記載されている内容は似ていますが、書類の持つ意味が異なります。
「領収書」は支払いがあったことを証明する書類です。
「支払明細書」は取引内容と金額をお客様と弊社で互いに確認するための書類です。弊社では、発送前決済の「クレジットカード払い」「前払い銀行振込」の場合に限り、弊社名義での領収書を発行しております。
後日払いの「後払い決済」「法人向け請求書払い」の場合は、各お支払いのタイミングで発行される控えが正式な領収書となります。後日払いで弊社名義の領収書をご希望の場合、お支払い時に発行される正式な領収書を回収させていただきますのでご了承ください。
なお、「支払明細書」を「領収書」として使用できるかはご使用先の規定によって異なります。経費精算などで使用できるかは必ず事前にご確認をお願いいたします。
- 「領収書」の宛名や但し書きを変更したいです
-
領収書発行時に任意の内容に変更可能です。
マイページから電子領収書を発行する場合、領収書発行時に宛名や但し書きを任意の内容に変更いただけます。
- 注文後に会員登録したが、マイページから領収書は発行できますか。
-
ご注文後に会員登録された場合、マイページでは領収書を発行いただけません。
会員登録前にご注文された商品についてはマイページで購入履歴を確認できず、領収書も発行いただけません。ご利用の最初に会員登録いただくことをお勧めいたします。
- 会員マイページから領収書が発行できません。
-
以下の理由が考えられます。当てはまる項目がないかご確認ください。
・「領収書」が発行できるのは弊社より商品を発送した後になります。発送はメールでお知らせしておりますので、「[サーモスオンラインショップ]発送完了いたしました」という件名のメールが届いているかお確かめください。
・スマートフォンからアクセスされた場合は帳票発行機能はご利用いただけません。パソコンよりアクセスいただけますようお願いします。
・領収書は別ウィンドウで開きます。ポップアップブロック機能などを設定されていないかご確認ください。
・支払方法により会員マイページから発行できる帳票は異なります。詳細はご利用ガイド「領収書・支払明細書について」をご確認ください。
・「領収書」が発行できるのはTHERMOS MEMBERSマイページでなくサーモスオンラインショップの会員マイページになります。サーモスオンラインショップの会員マイページにアクセスされているかご確認ください。
上記を確認しても発行できない場合は、サーモスお客様相談室までご連絡ください。
- インボイスには対応していますか？
-
サーモスオンラインショップでは、適格請求書(インボイス)としてお使いいただける帳票として「領収書」「支払明細書」をご用意しています。
「領収書」「支払明細書」は、商品出荷後より会員マイページより発行いただけます。
インボイスに対応した帳票が必要なお客様は、ご注文前に必ず会員登録をお願いいたします。インボイス制度への対応詳細については以下リンク先ページをご確認ください。
- インボイスに対応した請求書を発行してください。
-
インボイスに対応した「請求書」や「納品書」は発行しておりません。
インボイスに対応した帳票は、支払い後にマイページより発行される「領収書」「支払明細書」のみとなります。「領収書」「支払明細書」をインボイスとしてご利用下さい。
- 見積書が発行できません。
-
見積書発行はパソコンからアクセスされた場合に利用いただけます。
スマートフォンからアクセスされた場合は見積書発行機能はご利用いただけません。パソコンからアクセスいただけますようお願いします。
会員登録について
- THERMOS MEMBERSとはなんですか？
-
サーモス商品や店舗を便利にご利用いただける会員サービスです。
THERMOS MEMBERSとは、サーモスの運営するWEBサイト、オンラインショップ、サーモス直営店をご利用いただく全てのお客様を対象とした会員サービスです。
THERMOS MEMBERSは登録費・年会費無料でお使いいただけます。
詳細は「はじめての方へ」ページをご覧ください。
- 会員登録すると何ができますか
-
THERMOS MEMBERS会員だけのお得なサービスがご利用いただけます。
THERMOS MEMBERSに会員登録いただくと、当サイトとサーモス直営店でのお買い物が全品5%OFFになる、ギフトラッピングが可能になる、マイページからキャンセルが可能になるなど、THERMOS MEMBERS会員だけのお得なサービスがご利用いただけます。
詳細は「THERMOS MEMBERS会員限定サービス」をご覧ください。
- どうやったら会員登録できるのですか？
-
TOPページ上部の「ログイン」ボタンより会員登録することが出来ます。
THERMOS MEMBERSサイトへジャンプしますので、「新規ご利用登録」ボタンから登録を進めてください。
- 会員登録完了メールや認証メールが送られてこないのですが
-
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ご登録後しばらくしてからメールが送信される場合があります。24時間以上メールが送られてこない場合はサーモスお客様相談室までお問い合わせください。
また、ウィルス・迷惑メール設定することによって、迷惑メールと判別されてしまい、当オンラインショップから送信したメールが受信できない場合がございます。
届いていないメールがある場合、受信設定への変更をお試しください。※ドメインの指定受信をされている方は、あらかじめ「thermos.co.jp」からのメール受信許可の設定をされてからご登録をお願いいたします。
※設定方法は各メールサービスの設定方法をご参照ください。
- 登録情報を変更したいのですが
-
ログインしてお客様ご自身で変更していただけます。
お名前・ご住所・キーアドレス・パスワード・メールマガジン送付希望等、会員登録情報の変更はTHERMOS MEMBERSサイトにてご変更いただけます。(変更前に頂戴したご注文には変更内容が反映されません)
アドレス帳の住所情報に関する変更は以下のリンク先ページにてログインしてご変更いただけます。(変更前に頂戴したご注文には変更内容が反映されません)
- 会員ID・パスワードを忘れてしまったのですが
-
THERMOS MEMBERSサイトにて会員IDを確認・パスワードを再設定いただけます。
それぞれ「IDをお忘れの方はこちら」「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、必要事項を入力してご確認ください。
- 会員特典の割引額はどこで確認できますか？
-
「ご注文内容の確認」画面にてご確認いただけます。
THERMOS MEMBERSにログインの上ご注文いただくと、「ご注文内容の確認」画面で「キャンペーン割引」として会員特典の割引額が表示されます。
- 会員特典の割引はどこでも受けられますか？
-
お電話でご注文いただいた場合は割引対象外です。
サーモスオンラインショップとサーモス直営店でのお買い物について、5%割引にてご利用いただけます。
お電話でご注文いただいた場合は割引対象外です
- リニューアル前にサーモスオンラインショップに会員登録していました。以前の会員情報を使えますか？
-
THERMOS MEMBERSへの新規会員登録が必要です。
2020年3月24日以前にサーモスオンラインショップに会員登録されていた方で、THERMOS MEMBERSへの会員移行手続きを行っていない場合、改めて新規会員登録が必要です。ご登録情報・ご購入履歴などの引き継ぎはできませんので予めご了承下さい。
(会員移行手続き期間は2020年8月末日をもって終了いたしました)
- 退会したいです
-
THERMOS MEMBERSのマイページよりお手続きいただけます。
退会されたい場合は、「THERMOS MEMBERSマイページ」の「登録情報の変更」よりお手続きをお願いいたします。
メールマガジンについて
- どんな内容のメールマガジンですか？
-
新商品情報やクーポン配信を行うメールマガジンです。
新商品のお知らせやサーモス直営店のお知らせ、期間限定のクーポンや会員サイト「クラブサーモス」の情報を配信いたします。ぜひ、ご購読ください。
- どうすればメールマガジンを登録できますか？
-
THERMOS MEMBERSサイトにてご登録いただけます。
下記リンク先ページよりログイン後、左上のメニューから「登録情報の変更」を選択し、「各種メール配信希望」欄の「希望する」にチェックを入れ、変更を完了してください。
- THERMOS MEMBERSからのメール送信時のドメインを教えてください
-
メール送信時のドメインは、「@thermos.co.jp」です。
THERMOS MEMBERSからのメールが届かない場合、ドメイン指定受信設定のご確認をお願いいたします。
クーポンについて
- どうやってクーポンを利用するのですか？
-
「ご注文方法の指定」ページにてクーポンコードを入力してください。
通常のご注文の場合
カート画面にて「ご注文手続きへ」を選択し、「ご注文内容の確認」ページへ移動、「クーポンの利用」の右隣にある「変更」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。
ギフトのご注文の場合
カート画面にて「ラッピング手続きへ」を選択し、お届け先と贈り主情報を編集した後「設定して注文の確認画面に進む」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。
- クーポンコードが利用できません。
-
クーポンコードが利用できない場合、以下の理由が考えられます。
クーポンコードが間違っている
間違ったクーポンコードを入力していないかご確認ください。
メールで取得した場合はコピー＆ペーストしていただくのがおすすめです。手入力の場合は、大文字・小文字などの打ち間違いにご注意ください。クーポンコードの期限が切れている
有効期限が切れたクーポンはご利用いただけません。獲得したクーポンの有効期限はクーポンによって異なります。
クーポンコードを既に利用している
既にクーポンコードを利用されている場合、再利用することは出来ません。
クーポンを利用した注文をキャンセルした場合でも、「1度クーポンを利用した」と見なされますのでご注意下さい。1度利用したクーポンをお戻しすることはできません。※クーポンは1会計につき1枚のみご利用可能です。複数併用はできません。
※THERMOS MEMBERS会員常時5%割引とクーポンは併用可能です。
- クーポンはどこで入手できますか？
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THERMOS MEMBERSのメールマガジンや、サーモス直営店などで入手可能です。
THERMOS MEMBERSのメールマガジンでは、不定期でお得なクーポンを配信しております。
その他、サーモス直営店で配布するフライヤーや、サーモス主催のイベントなどで、クーポンを配布することがございます。
- 誕生日クーポンとは何ですか？
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誕生日を迎えられたお客様に向けてメールで配信されるクーポンです。
誕生日を迎える会員様、またはご家族様が誕生日を迎える会員様に、サーモスオンラインショップやサーモス直営店で使用できる誕生日クーポン(5%割引)をお送りしております。
会員様割引(5%割引)と誕生日クーポン(5%割引)を併せて10%の割引が可能です(端数の処理の関係で、オンラインショップとサーモス直営店で割引額が異なる場合がございます)。
誕生日クーポンは、メールマガジンの配信を希望された方にメールにて配信いたします。
- 誕生日クーポンはいつ届きますか？
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誕生月の1日朝にクーポンメールを配信いたします。
誕生月の前月末までに情報を登録いただいた方が対象です(例: 6月誕生日の方は5月末までに登録が必要です)。
レビューについて
- オンラインショップ以外で購入した商品はレビューできますか？
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可能です。
サーモス直営店など、他店舗で購入した商品もレビュー投稿可能です。ぜひ投稿をお願いいたします。
入荷案内について
- 入荷案内メールが届きません
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入荷案内メールは、商品が再入荷をした場合のみお送りしています。
長期欠品している商品の可能性がございます。申し訳ございませんが、商品の入荷をお待ちください。
- 入荷案内メールが届いた商品は、必ず購入しないといけませんか？
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必ずしもご購入いただく必要はございません。
ご購入されない場合は、メールが届いても特にご対応いただく必要はございません。
- 入荷案内メールが届いたのに、商品が販売されていないのはなぜですか？
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再入荷やご購入をお約束するものではなく、またお取り置きやご予約を行う機能ではございません。
入荷案内の登録は、商品の再入荷があった場合にメールでお知らせするサービスです。
商品の入荷数により、入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に完売になる場合もございますので、予めご了承下さい。
クラブサーモスポイントについて
- クラブサーモスポイントはサーモスオンラインショップでの買い物に使えますか？
-
使用できません。
クラブサーモスポイントは「クラブサーモス」サイト内のキャンペーンにのみ利用可能です。