よくあるご質問
商品について
- 注文したい交換用部品が見つかりません
-
お使いの製品を特定した上で、ご注文可能な部品を表示するという2ステップでご案内しております。
お使いの製品に合致する部品を正確にお探しするために、
1．部品をお探しの製品が何か特定する
2．1で特定した製品に対し、ご注文可能な部品を表示する
という2ステップでご案内しております。
※「パッキン」「中せん」などの汎用的な部品名で検索しても検出されませんのでご注意下さい。
詳しい部品の検索方法は、「部品検索」ページをご参照下さい。サーモスオンラインショップでは現在ご注文可能な部品のみ掲載しておりますが、サーモス公式サイトでは完売済みの部品も含めた交換用部品一覧をお探しいただけます。
- サーモス直営店と同じ価格ですか？
-
ほとんどの場合同一の価格ですが、一部商品で違う場合がございます。
また、商品の価格は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
- アウトレット商品とはどんなものですか？
-
新品の旧モデル品です。
旧モデル品を「アウトレット商品」として、メーカーならではのお得なプライスでご提供しております。商品は全て新品ですのでご安心ください。
在庫数量に限りがありますので、是非お早めにお買い求めください。
- 売り切れている商品の再入荷を知りたいです
-
入荷案内をご活用ください。
商品詳細ページにある「入荷案内申し込み」から入荷案内商品にご登録ください。ご希望の商品が再入荷した際に、メールにて通知機能でお知らせします。
※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
※登録対象は製品のみとさせていただきます(交換用部品は対象外です)。
ご注文について
- 商品を注文したのに確認メールが送られてこないのですが
-
ご注文後、しばらくしてからメールが送信される場合があります。
24時間以上メールが送られてこない場合はサーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
また、ウィルス・迷惑メール設定することによって、迷惑メールと判別されてしまい、
当オンラインショップから送信したメールが受信できない場合がございます。
届いていないメールがある場合、受信設定への変更をお試しください。※ドメインの指定受信をされている方は、あらかじめ「thermos.co.jp」からのメール受信許可の設定をされてからご登録をお願いいたします。
※設定方法は各メールサービスの設定方法をご参照ください。
- 支払方法は何がありますか？
-
クレジットカード、代金引換、後払い決済よりお選びいただけます。
詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。
- 3Dセキュアとは何ですか？
-
パスワードを入力することでカードの不正利用やなりすましを防止する仕組みです。
3Dセキュアとは、カード番号や有効期限、裏面のセキュリティコードの情報に加えて、カード利用の際に「カード所有者が、カード会社と事前に取り決めたパスワード」を入力することで、カードの不正利用やなりすましを防止する仕組みです。
- クレジットカード決済のときにパスワードを聞かれたのですが
-
3Dセキュアパスワードをご入力ください。
「ご注文内容の確認」にて「注文を確定する」を選択した際にカード会社の3Dセキュア画面が表示された場合、カード会社と取り決めたパスワードをご入力下さい。
もしパスワードが分からない場合は、カード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
詳細は下記リンクページをご確認ください。
- デビットカード/プリペイドカードで注文し、代金はカード会社から引き落とされているが商品が届かない
-
決済時に何らかの不具合が発生し、ご注文完了に至らなかった可能性があります。
クレジットカード払いの場合は商品発送時に請求が行われるのですが、デビットカードやプリペイドカードをお使いの場合は即時払いという特性上、決済時に請求が行われてしまいます。デビットカードやプリペイドカードでの決済時に何らかのエラーが発生した場合、ごく稀にですがご注文完了に至らなかったにも関わらず請求だけされてしまう不具合が確認されています。
ただ商品を発送しない限り、実際には弊社から請求は行われませんのでご安心ください(代金が引き落とされたように見えても、後日返金されます)。
状況をお調べしますので、ご注文日時、ご注文金額をお控えの上、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
- 請求書払いはできますか？
-
可能です。支払方法選択の際、後払い決済サービスをご指定下さい。
ご注文商品到着後、後日郵送にて後払い決済請求書をお届けいたします。後払い決済は、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用されます。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
- 後払い決済手数料
- 200円(税込)
- ご利用限度額
- 累計残高で55,000円(税込)迄(他店舗含む)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
- 後払い決済が利用できないのですが
-
以下の場合は後払い決済をご利用いただけませんので、クレジットカード払い、または代金引換の利用をご検討ください。
・お支払い合計金額が55,000円(税込)を超える場合
・与信審査(株式会社ネットプロテクションズが実施)が通らなかった場合※審査は株式会社ネットプロテクションズが行っております。
審査内容についてサーモスオンラインショップにお問い合わせいただいてもお答えできませんのでご了承下さい。
- 決済エラーの理由を教えてください
-
弊社ではエラーの原因をお調べすることは出来ません。
【クレジットカード決済の場合】
各カード会社にお問い合わせ下さい。【後払い決済の場合のお問い合わせ先】
ネットプロテクションズ社「NP後払い」窓口までお問い合わせ下さい。
- 送料の他に手数料はかかりますか？
-
代金引換でご注文の場合、送料に加えて260円(税込)の代金引換手数料、
後払い決済でご注文の場合、送料に加えて200円(税込)の後払い決済手数料を頂戴いたします。詳しくはお買い物ガイドの「お支払いについて」をご参照ください。
- 別々に注文した商品を同梱して発送できますか？
-
別注文の商品との同梱は承りかねます。
恐れ入りますが一度前のご注文をキャンセルいただき、再度一緒にご注文いただきますようお願い申し上げます。
- 発送前なので注文した商品や数量を変更したいのですが
-
承ることができません。
発送前であっても、注文完了後は商品の変更、数量の変更などのご注文内容の変更は承りかねます。
恐れ入りますが一度前のご注文をキャンセルいただき、再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
- 商品の取り置きはできますか？
-
承ることができません。
申し訳ございません、商品のお取り置きは承ることができません。
- サーモス直営店からの取り寄せはできますか？
-
直接店舗にお問い合わせ下さい。
オンラインショップではサーモス直営店からのお取り寄せは受け付けておりません。直接店舗にお問い合わせください。店舗情報は下記リンク先ページよりご確認いただけます。
- サーモスオンラインショップに載っていないサーモス商品を注文したいのですが
-
サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
ご注文可能かお調べいたしますので、サーモスお客様相談室までご連絡下さい。
- 新規会員登録しましたが、マイページで以前の購入履歴が確認できません
-
会員登録前のご注文はご確認いただけません。
新規で会員登録いただいた場合、購入履歴は会員登録以降分のみご確認いただけます。ご利用の最初に会員登録いただくことをお勧めいたします。
領収書について
- 領収書を発行してください
-
お届け商品に同梱いたします「納品書 兼 領収書」を領収書としてお使いください。
「ご注文主住所」と「送り先(贈り先)住所」、「ご注文主氏名」と「送り先(贈り先)氏名」の双方が同一の場合、「納品書 兼 領収書」を商品と同梱してお届けします。この「納品書 兼 領収書」を「領収書」としてご利用下さい。
詳細は下記リンクページをご確認ください。また、以下も領収書としてお使いいただけます。
- (1)代金引換でお支払いの場合に配達時にお渡しいたします佐川急便発行の「受領書」
- (2)NP後払いでお支払いの場合の「払込取扱票」の「払込受領書」
- (3)クレジットカード会社より発行されるご利用明細
- 「納品書 兼 領収書」の宛名を変更したいです
-
注文時に設定可能です。
領収書の宛名を会社名などに変更されたい場合は、注文時の「領収書宛名」欄にご記入ください。指定いただいた宛名で「納品書 兼 領収書」を発行いたします。
- 領収書を商品の送り先とは別の住所に送って欲しい
-
サーモスお客様相談室にて承ります。
領収書の別送をご希望の場合、サーモスお客様相談室までご連絡をお願いいたします。フォームの場合は「その他のお問い合わせ（オンラインショップなど）」を選択下さい(法人様の場合でも「製品の取扱いに関するお問い合わせ」でなく「その他のお問い合わせ（オンラインショップなど）」よりご連絡下さい)。
- 領収書をPDFで送ってほしい
-
承ることができません。
申し訳ございませんが、紙ベースの領収書のみのご対応となります。
送料・配送について
- 送料はかかりますか？
-
送料は全国一律400円(税込)です。
ご注文1回当たりのお買い上げ金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料でお送りいたします。
- 注文しましたが、いつ届きますか？
-
ご注文受付後、2営業日以内発送いたします。(弊社休業日を除く)
ご注文受付後、2営業日以内に宅配便(佐川急便)にて発送いたします。(土曜・日曜・祝日・弊社休業日を除く)
商品配送状況は、商品発送時にお送りする「発送完了メール」に記載された配送伝票番号をもとに、お荷物お問い合わせサービスで確認することができます。
なお、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆前後は、お届けまでに通常より時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
- 海外への配送は可能ですか？
-
承ることができません。
申し訳ございません、国内への発送のみ承っております。
- サーモスオンラインショップで注文した商品を、サーモス直営店で受け取れますか？
-
店舗受取には非対応です。
サーモス直営店で商品をお受け取りいただくことはできません。
ギフト対応について
- ギフトサービスはどのようなものがありますか？
-
2種類のサービスをご用意しております。
- ・弊社にて発送の際に商品をお包みする「ラッピング・のし」サービス
ラッピング手数料：1個につき220円(税込)
※「ラッピング・のし」サービスを使用する場合、THERMOS MEMBERSへの登録が必要です。
- ・お客様ご自身でギフト包装いただける「ギフト用ラッピング用品」の販売
詳細は以下リンク先ページよりご確認下さい。
- ・弊社にて発送の際に商品をお包みする「ラッピング・のし」サービス
- 無料のギフトサービスはありますか？
-
無料のギフトサービスはご用意がありません。
サーモスオンラインショップのギフトサービスは全て有料となっております。予めご了承下さい。
- いくつかの商品をまとめてギフト包装してほしい
-
ギフトバッグをご利用下さい。
以下のリンク先ページにて商品をまとめて包装いただけるギフトバッグを販売しております。
ギフトバッグをご購入の上、お客様ご自身で包装をお願いいたします。弊社にて包装を行う「ラッピング・のし」サービスでは、複数商品まとめての包装は対応いたしかねます。
全て「一商品ずつ分けて」包装させていただきますので予めご了承下さい。
- ギフトバッグに商品を入れて発送してほしい
-
承ることができません。
ギフトバッグはお客様ご自身で包装いただくための「ラッピング用品」です。
ギフトバッグに商品を入れての発送をご希望いただいても対応いたしかねますので予めご了承下さい。
- 「ラッピング・のし」サービスで包装紙は選べますか？
-
包装紙は弊社にお任せいただきます。
ブランドに応じた最適な包装紙でラッピングしてお届けいたします。
- のしに料金はかかりますか？ のし単体でかけることは出来ますか？
-
のしは無料でご指定いただけます。ただし、のしをご希望の際は合わせて必ず包装が必要です。
商品にのし単体のみかけることは承っておりませんので予めご了承ください。
- ギフトなので金額が分かるものは入れないで下さい
-
「氏名」、または「住所」にて判定し、金額の記載されない「納品書」を同梱いたします。
「ご注文主氏名」と「送り先(贈り先)氏名」、または「ご注文主住所」と「送り先(贈り先)住所」のどちらかでも異なる場合、「納品書」を商品と同梱します。「納品書」には、商品の金額など価格が分かる情報は記載されませんのでご安心下さい。
金額が分からない「納品書」が同梱される例
・ご注文主様とお贈り先様のご住所が違うなど、離れたところに住む方へお贈りする場合
・ご注文主様とお贈り先様のご住所は同じでもお名前が違うなど、同居のご家族へお贈りする場合詳細は下記リンクページをご確認ください。
- お問い合わせフォームに送った内容でギフト対応してほしい
-
「ギフトのご案内」に記載した内容以外の対応はいたしかねます
無料のお渡し用袋のご希望、メッセージカードの同梱、のし紙や包装紙の変更などにはお応えいたしかねますので予めご了承下さい。
会員登録について
- THERMOS MEMBERSとはなんですか？
-
サーモス商品や店舗を便利にご利用いただける会員サービスです。
THERMOS MEMBERSとは、サーモスの運営するWEBサイト、オンラインショップ、サーモス直営店をご利用いただく全てのお客様を対象とした会員サービスです。
THERMOS MEMBERSは登録費・年会費無料でお使いいただけます。
詳細は「はじめての方へ」ページをご覧ください。
- 会員登録すると何ができますか
-
THERMOS MEMBERS会員だけのお得なサービスがご利用いただけます。
THERMOS MEMBERSに会員登録いただくと、当サイトとサーモス直営店でのお買い物が全品5%OFFになる、ギフトラッピングが可能になる、マイページからキャンセルが可能になるなど、THERMOS MEMBERS会員だけのお得なサービスがご利用いただけます。
詳細は「THERMOS MEMBERS会員限定サービス」をご覧ください。
- どうやったら会員登録できるのですか？
-
TOPページ上部の「ログイン」ボタンより会員登録することが出来ます。
THERMOS MEMBERSサイトへジャンプしますので、「新規ご利用登録」ボタンから登録を進めてください。
- 会員登録完了メールが送られてこないのですが
-
ご登録後、しばらくしてからメールが送信される場合があります。
24時間以上メールが送られてこない場合はサーモスお客様相談室までお問い合わせください。
また、ウィルス・迷惑メール設定することによって、迷惑メールと判別されてしまい、当オンラインショップから送信したメールが受信できない場合がございます。
届いていないメールがある場合、受信設定への変更をお試しください。※ドメインの指定受信をされている方は、あらかじめ「thermos.co.jp」からのメール受信許可の設定をされてからご登録をお願いいたします。
※設定方法は各メールサービスの設定方法をご参照ください。
- 登録情報を変更したいのですが
-
ログインしてお客様ご自身で変更していただけます。
お名前・ご住所・キーアドレス・パスワード・メールマガジン送付希望等、会員登録情報の変更はTHERMOS MEMBERSサイトにてご変更いただけます。(変更前に頂戴したご注文には変更内容が反映されません)
アドレス帳の住所情報に関する変更は以下のリンク先ページにてログインしてご変更いただけます。(変更前に頂戴したご注文には変更内容が反映されません)
- ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが
-
THERMOS MEMBERSサイトにてログインIDを確認・パスワードを再設定いただけます。
それぞれ「IDをお忘れの方はこちら」「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、必要事項を入力してご確認ください。
- 会員特典の割引額はどこで確認できますか？
-
「ご注文内容の確認」画面にてご確認いただけます。
THERMOS MEMBERSにログインの上ご注文いただくと、「ご注文内容の確認」画面で「キャンペーン割引」として会員特典の割引額が表示されます。
- 会員特典の割引はどこでも受けられますか？
-
お電話でご注文いただいた場合は割引対象外です。
サーモスオンラインショップとサーモス直営店でのお買い物について、5%割引にてご利用いただけます。
お電話でご注文いただいた場合は割引対象外です
- リニューアル前にサーモスオンラインショップに会員登録していました。以前の会員情報を使えますか？
-
THERMOS MEMBERSへの新規会員登録が必要です。
2020年3月24日以前にサーモスオンラインショップに会員登録されていた方で、THERMOS MEMBERSへの会員移行手続きを行っていない場合、改めて新規会員登録が必要です。ご登録情報・ご購入履歴などの引き継ぎはできませんので予めご了承下さい。
(会員移行手続き期間は2020年8月末日をもって終了いたしました)
メールマガジンについて
- どんな内容のメールマガジンですか？
-
新商品情報やクーポン配信を行うメールマガジンです。
新商品のお知らせやサーモス直営店のお知らせ、期間限定のクーポンや会員サイト「クラブサーモス(※2020年秋までに統合予定)」の情報を配信いたします。ぜひ、ご購読ください。
- どうすればメールマガジンを登録できますか？
-
THERMOS MEMBERSサイトにてご登録いただけます。
下記リンク先ページよりログイン後、左上のメニューから「登録情報の変更」を選択し、「各種メール配信希望」欄の「希望する」にチェックを入れ、変更を完了してください。
- THERMOS MEMBERSからのメール送信時のドメインを教えてください
-
メール送信時のドメインは、「@thermos.co.jp」です。
THERMOS MEMBERSからのメールが届かない場合、ドメイン指定受信設定のご確認をお願いいたします。
クーポンについて
- どうやってクーポンを使用するのですか？
-
「ご注文方法の指定」ページにてクーポンコードを入力してください。
通常のご注文の場合: カート画面にて「ご注文手続きへ」を選択し、「ご注文内容の確認」ページへ移動、「クーポンの利用」の右隣にある「変更」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。
ギフトのご注文の場合: カート画面にて「ギフト購入手続きへ」を選択し、お届け先と贈り主情報を編集した後「設定して注文の確認画面に進む」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。
- クーポンはどこで入手できますか？
-
THERMOS MEMBERSのメールマガジンや、サーモス直営店などで入手可能です。
THERMOS MEMBERSのメールマガジンでは、不定期でお得なクーポンを配信しております。その他、サーモス直営店で配布するフライヤーや、サーモス主催のイベントなどで、クーポンを配布することがございます。
- 誕生日クーポンとは何ですか？
-
誕生日を迎えられたお客様に向けてメールで配信されるクーポンです。
誕生日を迎える会員様、またはご家族様が誕生日を迎える会員様に、サーモスオンラインショップやサーモス直営店で使用できる誕生日クーポン(5%割引)をプレゼントさせていただきます。会員様割引(5%割引)と誕生日クーポン(5%割引)を併せて10%の割引が可能です(端数の処理の関係で、オンラインショップとサーモス直営店で割引額が異なる場合がございます)。メールマガジンの配信を希望された方に、メールにて配信させていただきます。
- 誕生日クーポンはいつ届きますか？
-
誕生月の1日朝にクーポンメールを配信いたします。
誕生月の前月末までに情報を登録いただいた方が対象です(例: 6月誕生日の方は5月末までに登録が必要です)。
入荷案内について
- 入荷案内メールが届きません
-
入荷案内メールは、商品が再入荷をした場合のみお送りしています。
長期欠品している商品の可能性がございます。申し訳ございませんが、商品の入荷をお待ちください。
※登録対象は製品のみとさせていただきます(交換用部品は対象外です)。
- 入荷案内メールが届いた商品は、必ず購入しないといけませんか？
-
必ずしもご購入いただく必要はございません。
ご購入されない場合は、メールが届いても特にご対応いただく必要はございません。
- 入荷案内メールが届いたのに、商品が販売されていないのはなぜですか？
-
再入荷やご購入をお約束するものではなく、またお取り置きやご予約を行う機能ではございません。
入荷案内の登録は、商品の再入荷があった場合にメールでお知らせするサービスです。
商品の入荷数により、入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に完売になる場合もございますので、予めご了承下さい。
キャンセルについて
- 注文のキャンセルはできますか？
-
マイページにてキャンセルすることが可能です。
THERMOS MEMBERS会員様は、商品発送日の朝8時30分までキャンセルを承ります。
オンラインショップマイページの「購入履歴」よりお手続き下さい。
キャンセルが可能な場合、「購入履歴詳細」の下部に「この注文をキャンセルする」ボタン表示されます。THERMOS MEMBERS会員以外のお客様は、サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
商品の発送状況によりキャンセルを承ることができないこともございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
- 注文した商品の一部だけキャンセルしたいのですが
-
一部キャンセルは承ることができません。
一度全てキャンセルし、必要な商品のみ改めてご注文をお願いいたします。
- 商品を交換したいのですが
-
返品後再度ご注文をお願いいたします。
商品の交換をご希望の場合は、商品を一度返品・返金後、改めてご希望の商品をご注文下さい。
なお、お客様都合の返品の場合、未使用・未開封に限り返金を承りますのでご了承下さい。
その他、返品の注意点につきましてはお買い物ガイドの「返品・交換」をご確認下さい。
返品・交換について
- 届いた商品が注文したものと違う・届いた商品が破損していた
-
大変申し訳ございません。商品を返品・交換の対応をさせていただきます。
大変恐れ入りますが商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
詳しくはお買い物ガイドの「返品・交換について」にてご案内しております。
- 都合により返品したいのですが
-
未使用・未開封に限り商品代金を返金いたします。
お客様都合での返品の場合、「未使用・未開封」に限り商品代金を返金いたします。
ただし、下記商品の返品・交換は一切お受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
- (1)一度使用された商品
- (2)パッケージを開封された商品(部品のビニール袋なども含みます)
- (3)商品の商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合
- (4)弊社の責めに寄らない理由により傷や破損が生じた商品
- (5)商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま14日以上経過した商品
- (6)セール商品・アウトレット商品・その他特別価格で発売した商品
※商品は予告なく販売価格が変更される場合や、直営店価格と異なる場合がございます。価格を理由とした返品・返金はお受けいたしかねます。 - (7)商品ページや商品名に「返品・交換不可」の旨が記載された商品
- (8)返品・交換を何度も繰り返したり、大量購入した後に大量返品を行うなど、故意悪質と判断される場合
商品返送時の送料・手数料はお客様にご負担いただきます。
詳しくはお買い物ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。商品発送後、弊社へご連絡なく受け取りを辞退(受け取り拒否)された場合や、事前連絡なしに商品を返送された場合の返品はお受けいたしかねます。
受け取り拒否(受け取り辞退)を繰り返す場合や、長期間(1週間以上)お受け取りいただけなかった場合、また同一住所で返品が頻発していると判明した場合には、今後のご注文はお受けできかねることがございます。あらかじめご了承下さい。
- サーモスオンラインショップにて購入した商品を、サーモス直営店にて返品・交換できますか？
-
承ることができません。
オンラインショップで購入された商品の返品・交換は、サーモス直営店ではお受けいたしかねます。
返品・交換をご希望の場合は、お買い物ガイド「返品・交換について」をご確認の上、サーモスお客様相談室までご連絡下さい。
レビューについて
- オンラインショップ以外で購入した商品はレビューできますか？
-
可能です。
サーモス直営店など、他店舗で購入した商品もレビュー投稿可能です。ぜひ投稿をお願いいたします。
クラブサーモスポイントについて
- クラブサーモスポイントはサーモスオンラインショップでの買い物に使えますか？
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使用できません。
クラブサーモスポイントは「クラブサーモス」サイト内のキャンペーンにのみ利用可能です。
その他
- 「Webプッシュ通知」とは何ですか？
-
「Webプッシュ通知」とは、サイトを開いていないときでもサーモスオンラインショップからの最新情報やお得な情報を受け取ることができるサービスです。
詳しくは「Webプッシュ通知のご案内」をご確認ください。