商品について

パーソナライズサービスを利用した商品を購入後、販売することはできますか？

本サービスは私的な利用のお客様へご提供しております。購入商品の転売はご遠慮ください。
万一、購入商品を転売された場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます

箱はパーソナライズサービス専用のものが用意されていますか？

通常商品と同一の箱に入れて発送いたします。

複数デザイン注文した場合、外から判別できますか？

製品が入った箱に、ご注文いただいたデザインを印刷した紙を巻いて納品いたしますので、外から判別いただくことが可能です。

ご注文について

パーソナライズ商品はギフト対応可能ですか？

パーソナライズサービス商品につきましては、現在ラッピングやのしなどのギフトサービス対象外とさせていただいております。
パーソナライズサービス用ギフト用品はお買い求めいただけますが、お客様ご自身でセルフラッピングいただくための商品です。弊社で商品をラッピングしての発送はいたしかねます。

パーソナライズサービス用ギフト用品

在庫が不足していると表示されてしまい、必要数注文できません

[商品][数量][希望納期]を記入の上、お問い合わせフォームよりご相談をお願いいたします。

サーモスお客様相談室(公式サイト)

パーソナライズ商品の納期はどれくらいかかりますか？

原則として7営業日で発送いたします。具体的な日付はサイト上の「最短で〇年〇月〇日に発送」という表示をご確認ください。
ただし、「前払い銀行振込」を利用された場合は、弊社にて入金確認後に製造を開始します。注文時に表示される最短出荷予定日から追加でお時間をいただきますのでご了承ください。
発送後、通常1～3日程度でお届けします。

※ご注文が集中した場合や天候不順・交通事情などによりお届けまでお時間をいただく場合があります。
※一部地域、離島への配送はお届けまでお時間をいただく場合があります。

表示されている納期より早く納品できませんか？

納期前倒しのご要望にはお応えできません。

パーソナライズ商品の到着日時を指定できますか？

パーソナライズサービス商品につきましては、現在到着日時の指定はできません。余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。

パーソナライズサービスの支払方法は何がありますか？

クレジットカード決済、後払い決済、前払い銀行振込、法人向け請求書払いからお選びいただけます。代金引換には対応しておりません。

送料はかかりますか？

送料は全国一律550円(税込)です。ご注文1回当たりのお買い上げ金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料でお送りいたします。

パーソナライズ商品と通常商品をまとめて発送できますか？

パーソナライズ商品と通常商品は同梱できません。それぞれご注文いただきますよう、お願い申し上げます。

1回の注文で複数の配送先を指定できますか？

1注文につき、配送先は1箇所のみ指定できます。複数箇所に配送したい場合は、配送先の数だけご注文をお願いいたします。

大口注文の前にサンプルを作成して確認できませんか？

大口注文の場合でも、サンプル提供は行っておりません。事前に仕上がりを確認したい場合は、別途ご注文ください。

到着予定日を過ぎても商品が届きません

ご注文時に表示されている日付は最短の「発送日」です。発送後、通常1～3日程度でお届けします。
なお、発送の際に「[サーモスオンラインショップ]発送完了いたしました」という件名のメールをお送りしております。
メールに配送会社のお問い合わせ番号を記載しておりますので、商品配送状況は各配送会社のお荷物お問い合わせサービスでご確認ください。

デザイン加工について

パーソナライズサービスを会員登録せずに利用できますか？

デザインの作成までは会員登録なしでお試しいただけますが、ご購入はTHERMOS MEMBERS会員のみ可能です。この機会に是非会員登録をお願いいたします。

テキストは何文字まで入れられますか？

テンプレートによって決まっており、1行につき6文字か8文字まで使用可能です。

選択したデザインが画面に反映されません。

選択された内容は「プレビュー」ボタンを押すことで画面上のデザインに反映されます。

「プレビュー」ボタンを押してもデザインが画面に反映されません。

プレビューが出ないままご注文いただくと、ご希望のデザインで加工出来ない場合があります。プレビューが出ない場合は、お使いのブラウザのキャッシュをクリアした上でデザイン作成をお試しください。

以前購入したサーモス製品に加工できませんか？

お手持ちの製品にデザイン加工するサービスは行っておりません。

手持ちの画像や写真を使ってデザインすることはできますか？

パーソナライズサービス内で選択できるマークのみ使用可能です。

インクジェット印刷で、黒以外の印刷色にできませんか？

黒以外の印刷色には現在対応しておりません。

加工時に注意書きシールをはがしてもらえますか？

商品画像にはございませんが、本体に使用上の注意を記載したシールが貼ってある商品がございます。
また、シールを剥がして発送するサービスはおこなっておりません。予めご了承ください。

一時保存ボタンを押していないのに、一時保存デザインが増えてしまいます

デザインした商品をカートに入れた場合も、一時保存デザインとして登録されます。

パーソナライズサービスで一度注文したデザインは繰り返し使用できますか

「一時保存中のデザイン」から復元できます。但し、「一時保存デザイン」の保存期間は約1か月です。期間を過ぎた場合はデザインを再作成いただきますようお願いいたします。

一時保存デザインが消えてしまいました

一時保存デザインの保存期間は約1か月です。期間を過ぎた場合はデザインを再作成いただきますようお願いいたします。

注文したデザインは後から確認できますか？

サーモスオンラインショップマイページよりご確認いただけます。
「購入履歴」から「購入履歴詳細」ページに進んでいただきますと、注文されたデザインが表示されます。

デザインガイドラインとは何ですか？

デザイン作成時にご注意いただきたい内容を定めたものです。ご注文の前に必ず内容をご確認ください。

デザインガイドライン

著名人の名前やグループ名、有名ブランド名を使用してデザイン作成したいです。

作成いただくことはできません。作成されたデザインに第三者の権利(所有権、著作権、意匠権、商標権、人格権、プライバシー権など)を侵害するものが含まれていた場合、ご注文はお受けいたしかねます。ご注文の前に必ずデザインガイドラインをご確認ください。

デザインガイドライン

キャンセル・返品・交換について

注文完了後にキャンセルはできますか

ご注文完了後のキャンセルは「ご注文日当日に限り、お客様マイページからのみ」お手続きが可能です。ご注文日翌日以降のキャンセルは一切お受けできません。また、お問い合わせフォームにキャンセル希望の旨をご連絡いただいた場合でも対応いたしかねますので予めご了承下さい。

注文完了後に数量などの注文内容、デザインの変更はできますか

ご注文日当日に限りマイページからキャンセルが可能ですので、一度キャンセルの上改めて正しい内容で再注文をお願いいたします。
ご注文日翌日以降の注文内容変更(商品変更、数量変更、デザイン修正など)は一切お受けできません。予めご了承下さい。

パーソナライズ商品は返品・交換できますか？

受注生産という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。

ただし、万が一お届けした商品に不備があった場合は、返品交換もしくは返金対応させていただきます。
商品到着後2週間以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
※サーモスオンラインショップで受注生産した商品のみ対象となります。お問い合わせの際は必ず「オーダーID」をお控えの上ご連絡ください。

なお、お客様のディスプレイ画面でご確認いただけるものと、実際の仕上がりは若干異なります。製品の材質、製品の本体色、ご希望の印刷色によっても僅かに異なる場合がございます。

下記のような場合は、不備としてお取り扱いいたしかねますのであらかじめご了承ください。

1. 「思っていたイメージと違う」などお客様の主観によるもの
2. マークなどの画像データの選択間違い、テキストの入力間違い、誤字脱字
3. 商品アイテム、サイズ、カラー、本数等の選択間違い
4. パソコンやスマートフォンなどの画面表示の特性による、実際の商品との色の差異に起因するもの
5. お客様の元や配布先で、キズ・汚れ・落下等の損傷が生じたもの
6. 通常の使用目的と異なる、使用上の注意を守られず生じた不具合
7. 注文手続きを複数回行い、重複して同じ商品が届いた場合
8. 他サイトなどで注文を行うなど、お客様の都合により不要になった場合

注文後に必要がなくなった場合、受取拒否はできますか？

お客様都合による配達不能(受取拒否)で商品が返送された場合でも、商品代金、加工費用、送料、その他手数料の合計相当額を違約金として申し受けます。
また、以後のお取引をお断りさせていただきますのでご了承ください。

クーリング・オフ制度を利用したいです

「クーリング・オフ」は訪問販売や電話勧誘販売など、不意打ち性の高い取引の場合に適用される制度です。
通信販売は訪問販売などと異なり、お客様ご自身で当サイトにアクセスいただき、熟慮の上でご注文いただける仕組みとなっておりますので、法的にクーリングオフ制度の適用対象外となります。何卒ご了承ください。

直営実店舗での対応について

サーモスの実店舗での支払いや、商品の受け取りはできますか？

オンラインショップからパーソナライズサービスを利用して注文された場合、サーモス直営実店舗(サーモス スタイリングストア・サーモス ストア)でのお支払いや受け取りには対応しておりません。

受け取った商品をサーモスの実店舗でラッピングや配送をしてもらえませんか？

オンラインショップからパーソナライズサービスを利用して注文された場合、サーモス直営実店舗(サーモス スタイリングストア・サーモス ストア)にお持ち込みいただいてのラッピングや配送の依頼は承ることはできません。

サーモスの実店舗でオンライン上のパーソナライズサービスについてのサポートは受けられますか？

サーモス直営実店舗(サーモス スタイリングストア・サーモス ストア)ではオンライン上のパーソナライズサービスについてのサポートは実施しておりません。
店舗スタッフにお問い合わせいただいても対応できかねますのでご了承ください。
オンライン上のパーソナライズサービスについてご不明な点がありましたら、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
また、サーモス スタイリングストア、サーモス ストアともにお客さまに代わって端末の操作を承ることはできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解いただけますようお願いします。

サーモスお客様相談室(公式サイト)