パーソナライズサービス
よくあるご質問

商品について

パーソナライズサービスを利用した商品を購入後、販売することはできますか?

本サービスは私的な利用のお客様へご提供しております。購入商品の転売はご遠慮ください。
万一、購入商品を転売された場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます

箱はパーソナライズサービス専用のものが用意されていますか?

通常商品と同一の箱に入れて発送いたします。

複数デザイン注文した場合、外から判別できますか?

製品が入った箱に、ご注文いただいたデザインを印刷した紙(補足:名入れ管理シート)を巻いて納品いたしますので、外から判別いただくことが可能です。

ご注文について

パーソナライズ商品はギフト対応可能ですか?

パーソナライズサービス商品につきましては、現在ラッピングやのしなどのギフトサービス対象外とさせていただいております。
パーソナライズサービス用ラッピング用品はお買い求めいただけますが、お客様自身でラッピングいただく商品です。商品をラッピングしての発送はいたしかねます。

在庫が不足していると表示されてしまい、必要数注文できません

[商品][数量][希望納期]を記入の上、お問い合わせフォームよりご相談をお願いいたします。

パーソナライズ商品の納期はどれくらいかかりますか?

原則として10営業日(最短2週間)で発送いたします。
なお、ご注文から発送までに祝日が含まれる場合は、2週間以上お時間をいただきます。
発送後、通常1~3日程度でお届けします。

※受注生産のため、ご注文内容の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
※ご注文が集中した場合や天候不順・交通事情などによりお届けまでお時間をいただく場合があります。
※一部地域、離島への配送はお届けまでお時間をいただく場合があります。

表示されている納期より早く納品できませんか?

納期前倒しのご要望にはお応えできません。

パーソナライズ商品の到着日時を指定できますか?

パーソナライズサービス商品につきましては、現在到着日時の指定はできません。余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。

パーソナライズサービスの支払方法は何がありますか?

クレジットカード決済、後払い決済、法人向け請求書払いからお選びいただけます。代金引換には対応しておりません。

送料はかかりますか?

送料は全国一律400円(税込)です。ご注文1回当たりのお買い上げ金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料でお送りいたします。

パーソナライズ商品と通常商品をまとめて発送できますか?

パーソナライズ商品と通常商品は同梱できません。それぞれご注文いただきますよう、お願い申し上げます。

1回の注文で複数の配送先を指定できますか?

1注文につき、配送先は1箇所のみ指定できます。複数箇所に配送したい場合は、配送先の数だけご注文をお願いいたします。

大口注文の前にサンプルを作成して確認できませんか?

大口注文の場合でも、サンプル提供は行っておりません。事前に仕上がりを確認したい場合は、別途ご注文ください。

到着予定日を過ぎても商品が届きません

ご注文時に表示されている日付は最短の「発送日」です。発送後、通常1~3日程度でお届けします。
なお、発送の際に「[サーモスオンラインショップ]発送完了いたしました」という件名のメールをお送りしております。
メールに配送会社のお問い合わせ番号を記載しておりますので、商品配送状況は各配送会社のお荷物お問い合わせサービスでご確認ください。

デザイン加工について

パーソナライズサービスを会員登録せずに利用できますか?

デザインの作成までは会員登録なしでお試しいただけますが、ご購入はTHERMOS MEMBERS会員のみ可能です。この機会に是非会員登録をお願いいたします。

テキストは何文字まで入れられますか?

テンプレートによって決まっており、1行につき6文字か8文字まで使用可能です。

選択したデザインが画面に反映されません。

選択された内容は「プレビュー」ボタンを押すことで画面上のデザインに反映されます。

以前購入したサーモス製品に加工できませんか?

お手持ちの製品にデザイン加工するサービスは行っておりません。

手元にある画像や写真を使ってデザインすることはできますか?

パーソナライズサービス内で選択できるマークのみ使用可能です。

インクジェット印刷で、黒以外の印刷色にできませんか?

黒以外の印刷色には現在対応しておりません。

加工時に注意書きシールをはがしてもらえますか?

商品画像にはございませんが、本体に使用上の注意を記載したシールが貼ってある商品がございます。
また、シールを剥がして発送するサービスはおこなっておりません。予めご了承ください。

一時保存ボタンを押していないのに、一時保存デザインが増えてしまいます

デザインした商品をカートに入れた場合も、一時保存デザインとして登録されます。

パーソナライズサービスで一度注文したデザインは繰り返し使用できますか

「一時保存中のデザイン」から復元できます。但し、「一時保存デザイン」の保存期間は約1か月です。期間を過ぎた場合はデザインを再作成いただきますようお願いいたします。

一時保存デザインが消えてしまいました

一時保存デザインの保存期間は約1か月です。期間を過ぎた場合はデザインを再作成いただきますようお願いいたします。

注文したデザインは後から確認できますか?

サーモスオンラインショップマイページよりご確認いただけます。「購入履歴」から「購入履歴詳細」ページに進んでいただきますと、注文されたデザインが表示されます。

キャンセル・返品・交換について

注文完了後にキャンセルや数量などの注文内容、デザインの変更はできますか

受注生産という商品の性質上、ご注文完了後のキャンセルや注文内容変更(商品変更、数量変更、デザイン修正など)はお受けしておりません。
内容を十分にご確認の上ご注文下さい

パーソナライズ商品は返品・交換できますか?

受注生産という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。

ただし、万が一お届けした商品に不備があった場合は、返品交換もしくは返金対応させていただきます。
商品到着後2週間以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
※サーモスオンラインショップで受注生産した商品のみ対象となります。お問い合わせの際は必ず「オーダーID」をお控えの上ご連絡ください。

なお、お客様のディスプレイ画面でご確認いただけるものと、実際の仕上がりは若干異なります。製品の材質、製品の本体色、ご希望の印刷色によっても僅かに異なる場合がございます。

下記のような場合は、不備としてお取り扱いいたしかねますのであらかじめご了承ください。

  • (1)「思っていたイメージと違う」などお客様の主観によるもの
  • (2)マークなどの画像データの選択間違い、テキストの入力間違い、誤字脱字
  • (3)商品アイテム、サイズ、カラー、本数等の選択間違い
  • (4)パソコンやスマートフォンなどの画面表示の特性による、実際の商品との色の差異に起因するもの
  • (5)お客様の元や配布先で、キズ・汚れ・落下等の損傷が生じたもの
  • (6)通常の使用目的と異なる、使用上の注意を守られず生じた不具合
  • (7)注文手続きを複数回行い、重複して同じ商品が届いた場合
  • (8)他サイトなどで注文を行うなど、お客様の都合により不要になった場合
注文後に必要がなくなった場合、受取拒否はできますか?

お客様都合による配達不能(受取拒否)で商品が返送された場合でも、商品代金、加工費用、送料、その他手数料の合計相当額を違約金として申し受けます。
また、以後のお取引をお断りさせていただきますのでご了承ください。

クーリング・オフ制度を利用したいです

「クーリング・オフ」は訪問販売や電話勧誘販売など、不意打ち性の高い取引の場合に適用される制度です。
通信販売は訪問販売などと異なり、お客様ご自身で当サイトにアクセスいただき、熟慮の上でご注文いただける仕組みとなっておりますので、法的にクーリングオフ制度の適用対象外となります。何卒ご了承ください。

直営実店舗での対応について

サーモスの実店舗での支払いや、商品の受け取りはできますか?

オンラインショップからパーソナライズサービスを利用して注文された場合、サーモス直営実店舗(サーモス スタイリングストア・サーモス ストア)でのお支払いや受け取りには対応しておりません。

受け取った商品をサーモスの実店舗でラッピングや配送をしてもらえませんか?

オンラインショップからパーソナライズサービスを利用して注文された場合、サーモス直営実店舗(サーモス スタイリングストア・サーモス ストア)にお持ち込みいただいてのラッピングや配送の依頼は承ることはできません。

サーモスの実店舗でオンライン上のパーソナライズサービスについてのサポートは受けられますか?

サーモス直営実店舗(サーモス スタイリングストア・サーモス ストア)ではオンライン上のパーソナライズサービスについてのサポートは実施しておりません。
店舗スタッフにお問い合わせいただいても対応できかねますのでご了承ください。
オンライン上のパーソナライズサービスについてご不明な点がありましたら、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
また、サーモス スタイリングストア、サーモス ストアともにお客さまに代わって端末の操作を承ることはできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解いただけますようお願いします。