お買い物ガイド

商品について

商品の品番の記載場所について

  • 商品の品番はアルファベットと数字の組み合わせで構成されています。
  • 品番は、製品の底面に貼付されている銀色のシール、化粧箱、取り扱い説明書等に記載されています。
  • 品番の記載場所は以下を参照してください。
製品本体の底に銀色のシールが
貼られている場合

銀色のシールの最上段に記載されています

シール見本
購入時についてきたパッケージやタグを
持っている場合

パッケージやタグのバーコードに
記載されています

バーコード見本

お使いの製品に合致する部品を正確にお探しするために、
1.部品をお探しの製品が何か特定する
2.1で特定した製品に対し、ご注文可能な部品を表示する
という2ステップでご案内しております。
詳しい部品の検索方法は、「部品検索」ページをご参照下さい。

部品検索

大量注文について

在庫数以上に注文したい、ギフトなどで大量に購入したいというご要望がございましたら、ご用意できるかお調べいたしますので、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

お気に入り商品登録について

THERMOS MEMBERS会員は、気に入った製品をお気に入り商品として登録することができます。登録した商品は、マイページ内の「お気に入り」からご確認いただけます。
※登録対象は製品のみとさせていただきます(交換用部品は対象外です)。

在庫切れの商品について

  • 「在庫切れ」商品は再度販売する場合がございます。
  • 在庫切れの場合、THERMOS MEMBERS会員様は各商品のページで「入荷案内」を登録可能です。
  • 「入荷案内」を登録いただきますと、商品が再入荷した際にメールでお知らせいたします。
  • マイページの「入荷案内申し込み商品リスト」から再入荷した商品をご確認いただけます。
  • 「入荷案内」の登録対象は製品のみとさせていただきます(交換用部品は対象外です)。
  • 都合により商品ページを非公開とする場合がございます。その際マイページから商品が見られなくなりますが、入荷案内の設定自体は解除されておりません。商品が再入荷し、商品ページが公開され次第メールでお知らせいたします。
  • 再入荷のご希望をいただきましてもご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

販売価格について

  • 商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます。
  • 商品の価格は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

レビューについて

THERMOS MEMBERS会員は、商品のレビューを書くことが可能です。当サイトはレビュープラットフォームサービス「ReviCo」を利用しており、レビューを書き込んでいただくことでReviCo独自の懸賞に応募することができます(懸賞に応募いただくためには別途ReviCoの会員登録が必要です。)。レビュー書き込みの際は、以下の点にお気をつけください。

  • 他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する内容を投稿することは出来ませんのでご注意ください。
  • レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく投稿を削除する場合がございます。

レビューの書き方

  1. ①ログイン状態で、レビューを書きたい商品のページを開いてください。
  2. ②ユーザーレビュー欄で「レビューを書く」を選択し、記入画面にて内容を書いていただいた後、送信すれば完了です。

ご注文について

ご注文手順について

STEP1

STEP1STEP1
ご希望の商品が見つかりましたら、商品詳細ページへお進みください。
選択商品の仕様や特徴などがご確認いただけます。
ご注文商品が決まりましたら個数を選択し、「カートに入れる」を選択してください。
※商品をカートに入れても注文を完了したことにはなりませんのでご注意ください。
  1. ①色違いやサイズ違いの商品はこちらからお選びいただけます。
  2. ②商品の部品を購入する場合はこちらからご購入いただけます。

STEP2

STEP2STEP2
「カートに入れる」ボタンを押すと確認画面が出てきます。こちらで商品名・カラー・販売価格・数量をご確認ください。
続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」を選択してください。ご注文に進まれる方は「カートを見る」ボタンを選択してください。
  1. ①商品の部品を購入する場合はこちらからご購入いただけます。

STEP3

STEP3STEP3
カート画面でご注文商品・数量・金額をご確認ください。続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」を選択してください。ご注文に進まれる方は「ご注文手続きへ」ボタンを選択してください。
※「再計算」「削除」を選択すると、該当商品の数量変更やカートからの削除ができます。また、数量もこちらの画面から変更することができます。

STEP4

STEP4STEP4
【会員のお客様】
「メールアドレス」「パスワード」を入力の上ログインしてください。
【初めてご利用の方・会員以外の方】
メールアドレスとパスワードを登録しないで購入を希望する方は必須項目をフォームに入力の上「ご注文手続きへ」ボタンを選択してください。

STEP5

STEP4STEP4
ご注文方法の指定画面で、お届け先の選択や配送希望日時指定、お支払い方法の選択を行います。
全て入力していただきましたら、「注文を確定する」ボタンを選択してください。

STEP6

STEP5STEP5
ご注文確認画面で、配送方法やお支払い情報お支払い額合計などを確認してください。ご注文内容に間違いがあれば「変更」ボタンより修正することができます。
ご注文内容がよろしければ「設定してご注文の確認にすすむ」ボタンを選択してください。

STEP7

STEP6STEP6
ご注文手続きは全て完了です。
「ご注文内容確認」メール、商品の発送後に「出荷お知らせメール」をお送りしますのでご確認ください。

商品の確保について

  • ショッピングカートに入れた時点ではまだ在庫は確保されておりません。ご注文完了いただいた時点で在庫確保となります。
  • 在庫状況などにより、カートに商品を入れていてもご購入いただけない場合がございますので予めご了承下さい。

ご注文履歴について

THERMOS MEMBERS会員様は、ご注文の履歴をオンラインショップマイページにてご確認いただけます。

マイページ

納品書・領収書について

  • 当店では「ご注文主住所」と「送り先(贈り先)住所」が同一の場合、「納品書 兼 領収書」を商品と同梱してお届けします。領収書がご入用の方は、この「納品書 兼 領収書」をご利用下さい。
  • 領収書の宛名を会社名などに変更されたい場合は、注文時の「領収書宛名」欄にご記入ください。指定いただいた宛名で「納品書 兼 領収書」を発行いたします。
  • 「ご注文主住所」と「送り先(贈り先)住所」が違う場合、「納品書」を商品と同梱します。「納品書」には、商品の金額など価格が分かる情報は記載されません。
  • PDFでの領収書発行はできません。
  • 領収書の別送をご希望の場合は、注文時に備考欄にご記入いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

送料・配送について

商品のお届け

注文受付後、2営業日以内に宅配便(佐川急便)にて発送いたします(土曜・日曜・祝日・弊社休業日を除く)。
※商品のお届け先は日本国内に限らせていただきますので予めご了承ください。

送料について

送料は全国一律400円(税込)です。
1回のご注文で税込5,000円以上お買い上げの場合、送料無料でお届けします。

お届け方法・お届け日について

地域によって配送日指定が出来る期間が異なります。お届け希望日を指定しなかった場合、原則最短の日程でお届けします。

お届けは下記時間帯の指定が可能です。
午前 / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~21:00

※下記の場合、お届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • ゴールデンウィーク
  • お盆・年末年始など大型連休の場合
  • 交通事情の悪化、天災などが起こった場合
  • 入力された情報に不備があり、確認作業が必要になった場合
  • 弊社へ想定を超えて注文が集中した場合

発送後の配送状況の確認

商品を発送次第「発送完了メール」にてお知らせいたします。
また、THERMOS MEMBERS会員様はオンラインショップマイページ内のステータスでもご確認いただけます。

マイページ

受け取り方法について

ご注文の際に、「宅配BOXへのお届け希望」「配達前の電話連絡希望」などをご指定いただけます。
※配送会社の都合により、ご希望に添えない場合がございます。
※ポスト投函・置き配は承ることが出来ません。

代引不可地域について

代金引換サービスがご利用いただけない地域がございます。詳細は下記リンク先ページをご確認下さい。
該当エリアに商品のお届けを希望される場合は、お支払方法を「クレジットカード決済」もしくは「後払い決済」をご選択下さい。
代金引換不可エリアへの配送をご希望で代引きを選択された場合、弊社より支払い方法変更のご連絡をさせていただきますので予めご了承下さい。

代引決済不可地域一覧

配送時間帯指定不可地域について

配送時間帯を指定いただけない地域がございます。詳細は下記リンク先ページをご確認下さい。
該当エリアで配送時間帯を指定いただいた場合はエラーが表示されますので、お手数ですが「指定なし」を選択してご注文いただけますようお願いします。
詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

配送時間帯指定不可地域

お支払いについて

お支払い方法について

商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」「代金引換」「後払い決済」の3種類からお選びいただけます。

クレジットカード決済

サーモスオンラインショップでご利用いただけるクレジットカードは下記になります。

カードブランド

商品ご注文の際に決済処理を行っており、各カード会社との契約に基づき預金口座から引き落としさせていただきます。 カード名、ご名義人、会員番号、有効期限等をご確認の上、お申し込みください。 お引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカードにより異なります。 詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合せください。

【海外発行のクレジットカードについて】
現在、海外発行のクレジットカードは不正利用防止のため、利用停止の措置を取らせていただいております。
ご注文の際には、他のお支払方法をご利用いただくか、日本国内のカード会社発行のクレジットカードをご使用くださいますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済の3Dセキュア機能について

当サイトでは3Dセキュアを導入しています。
3Dセキュアとは、カード番号や有効期限、裏面のセキュリティコードの情報に加えて、カード利用の際に「カード所有者が、カード会社と事前に取り決めたパスワード」を入力することで、カードの不正利用やなりすましを防止する仕組みです。
「ご注文内容の確認」にて「注文を確定する」を選択した際にカード会社の3Dセキュア画面が表示された場合、カード会社と取り決めたパスワードをご入力下さい。

3Dセキュア

もしパスワードが分からない場合は、カード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

代金引換

商品到着時に、同封の請求書金額を現金にて配達員にお支払いください。
代金引換でご注文主様住所以外にお送りする場合、事前に配送先へご連絡をお願いいたします。

  • 代金引換手数料
    260円(税込)

※お届け先が離島及び一部の地域の場合、代金引換をお受けできない場合がございます。
※代金引換でお送りする場合、宅配BOX配送を希望されてもお受けいたしかねますのでご了承下さい。

後払い決済

後払い決済は、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用されます。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

NP後払い

  • 後払い決済手数料
    200円(税込)
  • ご利用限度額
    累計残高で55,000円(税込)迄(他店舗含む)

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

NP後払いとは

決済エラーが出た場合

決済エラーが出た場合、弊社にお問い合わせいただいてもエラーの原因をお調べすることは出来ません。下記にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試し下さい。

【クレジットカード決済の場合】
各カード会社にお問い合わせ下さい。

【後払い決済の場合のお問い合わせ先】
ネットプロテクションズ社「NP後払い」窓口までお問い合わせ下さい。

「NP後払い」お問い合わせ

会員登録について

THERMOS MEMBERSについて

THERMOS MEMBERSとは、サーモスの運営するWEBサイト、サーモスオンラインショップ、サーモス直営店をご利用いただく全てのお客様を対象とした会員サービスです。
THERMOS MEMBERSにご登録いただくと、本サイトとサーモス直営店でのお買い物が全品5%OFFになるなど、THERMOS MEMBERS会員だけのお得なサービスがご利用いただけます。
THERMOS MEMBERSは登録費・年会費無料です。
詳細は「はじめての方へ」ページをご覧ください。

はじめての方へ

ご登録手順について

TOPページ上部の「ログイン」ボタンから会員登録することが出来ます。THERMOS MEMBERSサイトへジャンプしますので、「新規ご利用登録」ボタンから登録を進めてください。

ご登録完了後、「会員登録完了のお知らせ」メールをお送りいたしますので内容のご確認をお願いいたします。

2020年3月25日以前に会員登録されたお客様へ

2020年3月25日以前にサーモスオンラインショップに会員登録されたお客様は、THERMOS MEMBERS会員へ移行を行っていただくと、ご本人情報や購入履歴を引き継ぐことができます。
THERMOS MEMBERS会員としての特典も受けられますので、是非移行をお願いいたします。
詳細は下記リンク先ページよりご確認ください。

リニューアルのご案内

登録情報の変更について

THERMOS MEMBERSサイトにて、会員登録の際ご登録いただいた内容を変更いただけます。

THERMOS MEMBERS

ログインID・パスワードを忘れた場合

THERMOS MEMBERSサイトにてログインIDを確認・パスワードを再設定いただけます。
下記リンク先ページの、「IDをお忘れの方はこちら」「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、必要事項を入力してご確認ください。

ログインID・パスワード再発行

退会について

THERMOS MEMBERSサイトにてお手続きいただけます。

THERMOS MEMBERS

ギフト対応について

ギフト対応について

サーモスオンラインショップではギフトサービスとして以下の2種類をご用意しております。

  • 弊社にて発送の際に商品をお包みする「ラッピング・のし」サービス
    ラッピング手数料: 1個につき220円(税込)
    ※「ラッピング・のし」サービスを使用する場合、THERMOS MEMBERSへの登録が必要です。
  • お客様ご自身でギフト包装いただける「手提げ袋・ギフトバッグ」の販売

詳細は以下リンク先ページよりご確認下さい。

ギフトのご案内

ギフト対応に関するご注意

  • 「ギフトのご案内」ページ記載内容以外の対応はいたしかねます。
  • 無料のお渡し用袋、メッセージカードの同梱、のし紙や包装紙の変更などを注文時の備考欄にご記載いただいてもお応えできませんので予めご了承下さい。

メールマガジンについて

メールマガジンの内容について

THERMOS MEMBERS会員はメールマガジンの購読が可能です。新商品情報やクーポン配信を行うメールマガジンです。新商品の案内や新店情報、期間限定のクーポンの配信などを、月2回程度配信いたします。

登録方法について

THERMOS MEMBERSのご登録時、もしくは会員情報変更時に、「各種メール配信希望」にチェックを入れて、登録・更新してください。

会員情報変更

解除方法について

THERMOS MEMBERSのご登録時、もしくは会員情報変更時に、「各種メール配信希望」のチェックを外して、登録・更新してください。

会員情報変更

クーポンについて

クーポンとは

THERMOS MEMBERS会員様限定で、サーモスオンラインショップやサーモス直営店でお使いいただけるお得なクーポンを発行しています。

クーポンの入手について

THERMOS MEMBERSのメールマガジンや、サーモス直営店などで入手可能です。
THERMOS MEMBERSのメールマガジンでは、不定期でお得なクーポンを配信しております。その他、サーモス直営店で配布するフライヤーや、サーモス主催のイベントなどで、クーポンを配布することがございます。

クーポンの使用方法について

「ご注文方法の指定」ページにてクーポンコードを入力してください。

【通常のご注文の場合】
カート画面にて「ご注文手続きへ」を選択し、「ご注文内容の確認」ページへ移動、「クーポンの利用」の右隣にある「変更」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。

【ギフトのご注文の場合】
カート画面にて「ギフト購入手続きへ」を選択し、お届け先と贈り主情報を編集した後「設定して注文の確認画面に進む」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。

クーポンの有効期限について

獲得したクーポンの有効期限はクーポンによって異なります。有効期限が切れたクーポンはご利用いただけません。

クーポン利用に関する注意事項

1度利用したクーポンをお戻しすることはできません。
クーポンは1会計につき1枚のみご利用可能です。複数併用はできません。
※THERMOS MEMBERS会員常時5%割引とクーポンは併用可能です。

キャンセルについて

キャンセルについて

THERMOS MEMBERS会員様は、商品発送日の朝8時30分までキャンセルを承ります。
オンラインショップマイページの「購入履歴」よりお手続き下さい。
キャンセルが可能な場合、「購入履歴詳細」の下部に「この注文をキャンセルする」ボタン表示されます。

マイページ

THERMOS MEMBERS会員以外のお客様は、サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
商品の発送状況によりキャンセルを承ることができないこともございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

【不正注文対策に伴うキャンセルについて】
お客様がご指定いただきました配送先が過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承下さい。

返品・交換について

不良品・誤発送の場合

お届けした商品に不備がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、商品を返品・交換させていただきます。
恐れ入りますが商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
商品返送時及び再送時の送料は弊社にて負担いたします。

お問い合わせフォーム

お客様都合の場合

お客様都合の返品の場合、未使用・未開封に限り商品代金を返金いたします。

下記商品の返品・交換は一切お受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

  1. (1)一度使用された商品
  2. (2)パッケージを開封された商品(部品のビニール袋なども含みます)
  3. (3)商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま14日以上経過した商品
  4. (4)弊社の責めに帰すべからざる理由により傷や破損が生じた商品

商品返送時の送料はお客様にご負担いただきます。
商品の交換をご希望の場合は、商品を一度返品・返金後、改めてご希望の商品をご注文下さい。

また、商品発送後、弊社へご連絡なく受け取りをご辞退された場合や、長期間(1週間以上)お受け取りいただけなかった場合には、今後のご注文はお受けできかねることがございます。あらかじめご了承下さい。

連絡先

サーモスお客様相談室

ナビダイヤル
0570-066966

ナビダイヤルがご利用いただけない場合
0256-92-6696

受付時間:9:00~17:00 月曜日~金曜日※祝日・弊社休業日を除く

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ご利用環境について

動作確認OS・ブラウザについて

当店の動作保証環境は以下の通りです。

Windows
Internet Explorer 11
Google Chrome(最新版)
Mozilla Firefox(最新版)

macOS
Safari(最新版)
iOS
Safari(最新版)
Android
Google Chrome(最新版)

店舗への商品問い合わせ

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サーモス直営店の商品の取り扱いや在庫数については、直接ご希望の店舗へお問い合わせください。
店舗情報は下記リンクページからご確認いただけます。

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その他の問い合わせについて

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サーモスオンラインショップ「よくあるご質問」や、サーモス公式サイト「よくあるご質問 ・ お問い合わせ」をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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