パッケージやタグのバーコードに
記載されています
お使いの製品に合致する部品を正確にお探しするために、
という2ステップでご案内しております。
詳しい部品の検索方法は、「部品検索」ページをご参照下さい。
在庫数以上に注文したい、ギフトなどで大量に購入したいというご要望がございましたら、ご用意できるかお調べいたしますので、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。
商品ページにあるハートマークをクリックすることで、お気に入り商品として登録することができます。ログインした状態で登録すれば、スマホやPCなど違うデバイスからでも同じリストがチェックいただけます。
※登録対象は製品のみとさせていただきます(交換用部品は対象外です)。
THERMOS MEMBERS会員様は、ご注文の履歴をオンラインショップマイページにてご確認いただけます。
佐川急便の「飛脚宅配便」でのお届けとなります。発送後、お手元に届くまで通常1~3日かかります。
発送までの日数は以下をご確認ください。
配達希望日の指定がない場合、ご注文受付後(「前払い銀行振込」をご利用の場合は入金確認後)、原則として2営業日以内に発送いたします。
※配達希望日の指定がある場合、希望日にお届けできるよう発送いたします。
原則として7営業日で発送いたします。具体的な日付はサイト上の「最短で〇年〇月〇日に発送」という表示をご確認ください。
ただし、支払い方法に「前払い銀行振込」を利用された場合は、弊社にて入金確認後に製造を開始します。注文時に表示される最短出荷予定日から追加でお時間をいただきますのでご了承ください。
原則として発売日当日に発送いたします。お届けは発売日の翌日以降となります。
また、予約商品を包装指定して注文された場合、包装作業にお時間をいただくため、発売日の翌日以降の発送になる場合があります。
予約商品と通常商品を同時注文された場合、予約商品と通常商品を同梱し、発売日当日に発送します(通常商品を別送するなどの対応はいたしません)。予めご了承下さい。
※発送は土曜・日曜・祝日・弊社休業日には行っておりません。
※商品のお届け先は日本国内に限らせていただきますので予めご了承ください。
※包装ご希望の場合、包装作業に2営業日お時間をいただきます。
送料は全国一律550円(税込)です。
1回のご注文で税込5,000円以上お買い上げの場合、送料無料でお届けします。
お届け希望日はカート内「配送希望日時指定」項目よりご指定ください。表示される日付以外の指定はお受けいたしかねます。また、地域によって配送日指定が出来る期間が異なります。
お届け希望日を指定しなかった場合、原則最短の日程でお届けします。
※最短の日程よりさらに発送を早めて欲しいなどのご要望には対応いたしかねます。
お届けは下記時間帯の指定が可能です。
午前 / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~21:00
※下記の場合、お届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品を発送次第「発送完了メール」をお送りしております。
商品配送状況は「発送完了メール」に記載された配送伝票番号をもとに、お荷物お問い合わせサービスでご確認ください。
また、THERMOS MEMBERS会員様はオンラインショップマイページ内「購入履歴」でもご確認いただけます。
佐川急便の「飛脚宅配便」でのお届けとなります。ご注文の際に「宅配BOXへのお届け希望」をご指定いただけます。
※鍵付きの宅配BOXでない場合は、ご希望いただいても対応できない場合があります。
※ポスト投函は承ることが出来ません。
2024年9月2日(月)お届け分より、佐川急便の会員向けサービスとして「置き配」がご利用いただけます。
「置き配」ご希望の方は、佐川急便の会員サービス「スマートクラブ」に会員登録の上、荷物の受け取り方法で「置き配」をご指定下さい。
サーモスオンラインショップでのご注文時に「置き配」の指定は出来ません。必ず佐川急便の「スマートクラブ」にてご対応下さい。
詳しくは佐川急便のサービス案内をご確認下さい。
配送時間帯を指定いただけない地域がございます。詳細は下記リンク先ページをご確認下さい。
該当エリアで配送時間帯を指定いただいた場合はエラーが表示されますので、お手数ですが「指定なし」を選択してご注文いただけますようお願いします。
詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。
商品発送後に住所間違いやその他お客様のご都合によりお届け先の変更を希望される場合、お受け取り前であればお届け先の変更(転送)が可能です。
ただし、配送会社の営業所が異なる地域へ転送する場合、転送料金が発生します。都道府県や市区町村が同じでも、配送会社の営業所が異なると転送料金がかかります。
転送料金が発生した場合、お荷物を受け取るお客様が転送にかかった送料の定価を着払いにて全額お支払いいただきますのでご了承下さい。
転送料金は贈り物であっても、お荷物を受け取るお客様がお支払いいただく必要がありますので、お届け先住所にお間違いがないかご注文前に必ずご確認をお願いいたします。
お届け先の変更(転送)をご希望の場合は、佐川急便の営業所もしくはサーモスお客様相談室にお問い合わせ下さい。
商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」「後払い決済」「前払い銀行振込」「法人向け請求書払い」からお選びいただけます。
※「法人向け請求書払い」はTHERMOS MEMBERS会員限定でお使いいただける支払い方法です。
※代金引換払いは2022年11月1日10時より注文受付を停止しております。
サーモスオンラインショップでご利用いただけるクレジットカードは下記になります。
商品ご注文の際に決済処理を行っており、各カード会社との契約に基づき預金口座から引き落としさせていただきます。 カード番号、ご名義人、有効期限等をご確認の上、お申し込みください。 お引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカードにより異なります。 詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合せください。
サーモスオンライショップでは3Dセキュア2.0(本人認証サービス)を導入しています。
3Dセキュア2.0(本人認証サービス)とは、カードご利用の際に、クレジットカード番号や有効期限の入力に加えて、ご本人様確認(本人認証)を行うことでカードの不正利用やなりすましを防止する仕組みです。
サーモスオンライショップでは、3Dセキュア2.0に対応・設定しているクレジットカードのみご利用いただけます。
3Dセキュア2.0に対応していない(もしくは設定していない)クレジットカードはお支払いにお使いいただけません。予めご了承ください。
(デビットカードやプリペイドカードでも、3Dセキュア2.0に対応していない場合はお使いいただくことはできません)
「ご注文内容の確認」画面にて「注文を確定する」ボタンを押した際に、カード会社のご本人様確認(本人認証)画面が表示される場合がありますので、カード会社ごとに定められた方法(生体認証やアプリ認証、パスワードの入力など)でご対応ください。
パスワードを入力する場合の表示例
3Dセキュア2.0(本人認証サービス)の設定方法については、カード会社に直接お問い合わせください。
弊社にお問い合わせいただいても設定方法やパスワードは分かりかねます。予めご了承ください。
商品の到着を確認してから、「コンビニレジでの電子バーコード払い」もしくは「銀行振り込み」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS(ショートメッセージ)にてお支払い案内をご連絡いたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
「NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で80,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は「@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
※2022年7月20日0時00分ご注文完了分より、お支払い方法が「電子バーコード払い」に変更されました。
ご注文完了後、注文日を含めて8日以内に指定された銀行口座に代金をお振り込み下さい。
※「前払い銀行振込」は1回当たりのご注文金額合計が30,000円(税込)以上の場合にお使いいただけます。
法人様や個人事業主様を対象とした請求書払いサービスです。1ヶ月のご利用金額(同月内の発送分)を月末締めで合算し、請求書を発行いたします。翌月の末日までにお支払いください(月末締め・翌月末払い)。
サービス詳細やよくあるご質問については以下ご案内ページをご確認ください。
「法人向け請求書払い」でのご注文には、サービス提供会社「株式会社ネットプロテクションズ」のNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意して法人向け請求書払い(NP掛け払い)をご選択ください。
法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。
与信枠は、個別に設定させていただきます。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
決済エラーが発生した場合は、よくある原因と対処法をまとめた「決済エラーヘルプページ」をご確認ください。
「決済エラーヘルプページ」をご確認いただいても解決できない場合、下記にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試し下さい。
各カード会社にお問い合わせ下さい。
サーモスお客様相談室にお問い合わせ下さい。
ネットプロテクションズ社「NP後払い」よくあるご質問をご確認いただき、解決できない場合はNP後払いサポートデスク、もしくはNP後払いフォームよりお問い合わせください。
NP後払いサポートデスク
0570-077-015
9:00 ~ 18:00(土日祝日は除く)
※お電話が大変繋がりにくくなっています。フォームからの問い合わせを強くお勧めいたします。
ネットプロテクションズ社「NP掛け払い」よくあるご質問をご確認いただき、解決できない場合はフォームよりお問い合わせください。
サーモスオンラインショップではギフトサービスとして以下の2種類をご用意しております。
詳細は以下リンク先ページよりご確認下さい。
サーモスパーソナライズサービスとは、お客様ご自身で作成したオリジナルデザインをタンブラーや水筒に刻印・印刷して購入できるサービスです。
お客様のお名前やイニシャル、70種類以上のマーク、メッセージなどをシミュレーターで見ながら組み合わせてデザインし、タンブラーや水筒に刻印・印刷して購入いただけます。
詳細は以下リンクよりご確認ください。
サーモスパーソナライズサービス Design Your THERMOS
お客様のディスプレイ画面でご確認いただけるものと、実際の仕上がりは若干異なります。製品の材質、製品の本体色、ご希望の印刷色によっても僅かに異なる場合がございます。
以下のような場合は、不備としてお取り扱いいたしかねますのであらかじめご了承ください。
キャンセルご希望の場合、以下の方法で承ります。
通常商品の場合、商品発送日の朝8時30分までキャンセルを承ります。
パーソナライズ商品の場合、ご注文日当日に限りキャンセルを承ります。
オンラインショップマイページの「購入履歴」よりお手続き下さい。
キャンセルが可能な場合、「購入履歴詳細」の下部に「この注文をキャンセルする」ボタン表示されます。
サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
商品の発送状況によりキャンセルを承ることができないこともございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
ただし、以下の「キャンセルをお受けできない場合」に該当した場合、キャンセルは一切お受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
サーモスパーソナライズサービスを利用して注文された商品の場合、
「ご注文日当日に限り、お客様マイページからのみ」キャンセル手続きが可能です。翌日以降のキャンセルはお受けいたしかねます。
また、お客様相談室にご連絡いただいてもキャンセル対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりません。
また配送会社から荷物の受け取りを辞退をされた場合でも、キャンセルしたということにはなりません。
一度お受け取りいただいた後、弊社お客様相談室にご連絡いただき返品のお手続きが必要になります。
事前連絡なしに受け取り辞退(受け取り拒否)をされた場合、今後の注文をお断りさせていただくことがございますので予めご了承下さい。
お客様がご指定いただきましたご住所(注文主住所、配送先住所を問いません)が過去に不正注文に使用されたご住所と一致している場合、その他詐欺が疑われる行為が判明した場合、注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承下さい。
サーモスオンラインショップでご購入いただいた商品は、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合のみ返品・交換を承ります。
不良品・誤発送・お客様都合問わず、商品を返送される前に必ず事前にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
直営店舗や一般小売店舗などサーモスオンラインショップ以外から購入された場合は、本項目の対象外です。購入された店舗までお問い合わせください。
お届けした商品に不備がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、返品・交換対応をさせていただきます。
恐れ入りますが商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
不良品・誤発送による返品の場合、商品返送時及び再送時の送料は弊社にて負担いたします。
他の商品への交換はお受けいたしかねます。(在庫がない場合は返品・返金対応になる場合がございます)
お客様都合による返品の場合、未使用・未開封に限り商品代金を返金いたします。
返品ご希望の場合、商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
返品方法をご案内しますので、ご案内後1ヶ月以内必着で商品の返送をお願いいたします。
お客様都合による返品の場合、商品返送時の送料はお客様にご負担いただきます。
返品期限を過ぎた後に弊社に返送商品が到着した場合、返金はいたしかねますため、届いた商品については送料お客様負担で返却いたします。
返金対象は商品代金のみです。商品発送時の送料、ラッピング手数料、その他各種手数料の一切は返金対象外となります。
※THERMOS MEMBERS特典の全品5%割引やクーポン割引が適用されていた場合、商品代金から各種割引された後の金額を返金いたします。
なお、下記の「返品をお受けできない場合」に該当した場合は、返品・交換は一切お受けいたしかねます。
返送物の中に以下に該当する商品が含まれていた場合でも返金はいたしかねますので予めご了承ください。
※不良品・誤発送の場合は、上記の条件に関わらず返品・交換を承ります。
お客様都合による商品の交換は承っておりません。交換ご希望の場合は、商品を一度返品・返金後、改めてご希望の商品をご注文下さい。
商品発送後、弊社へご連絡なく受け取りを辞退(受け取り拒否)された場合や、事前連絡なしに商品を返送された場合の返品はお受けいたしかねます。
返品を希望される場合、一度お受け取りいただいた後、弊社お客様相談室にご連絡いただき返品のお手続きが必要になります。
受け取り辞退(受け取り拒否)を繰り返す場合や、長期間(1週間以上)お受け取りいただけなかった場合、また同一住所で返品が頻発していると判明した場合には、今後の注文をお断りさせていただくことがございますので予めご了承下さい。
「クーリング・オフ」は訪問販売や電話勧誘販売など、不意打ち性の高い取引の場合に適用される制度です。
通信販売は訪問販売などと異なり、お客様ご自身で当サイトにアクセスいただき、熟慮の上でご注文いただける仕組みとなっておりますので、法的にクーリングオフ制度の適用対象外となります。
ご返品手続き後、返送いただいた商品が弊社へ到着をしてから返金手続きを行います。
手続きのタイミングによっては一旦請求が行なわれる場合がございます。
その場合は、次回以降のカード会社の引き落としの際に当月分の請求金額と相殺または返金されます。
実際に返金される時期については、ご利用のカード会社に直接お問い合せください。
カード会社による返金が難しい場合、銀行振込もしくは現金書留にて返金いたします。
一旦ご請求金額の全額を指定の方法でお支払いください。
ご返品手続き後、返送いただいた商品が弊社へ到着してから返金手続きを行います。
商品代金は銀行振込もしくは現金書留にて返金いたします。
返金までには商品確認後1週間~10日前後かかる場合がございます。
「返品金額と再注文した金額を相殺したい」などのご希望には対応いたしかねます。
※法人向け請求書払いをご利用の場合、商品返送のタイミングによっては返品反映後の金額で請求書を発行されることがあります。
※代金引換払いは2022年11月1日10時より注文受付を停止しております。
受付時間:9:00~17:00 月曜日~金曜日※祝日・弊社休業日を除く
サーモスオンラインショップでご注文された商品は、商品出荷後に会員マイページ「購入履歴」より「領収書」もしくは「支払明細書」を電子発行いただけます。印刷もしくはPDFで保存してご利用下さい。
スマートフォンからアクセスされた場合は帳票発行機能はご利用いただけません。パソコン環境でお試しください。
サーモスオンラインショップでは、「領収書」「支払明細書」を適格請求書(インボイス)としてお使いいただけます。
なお、決済方法によって発行できる帳票が異なりますのでご注意ください。
クレジットカード決済 | 前払い銀行振込 | 後払い決済 | 法人向け請求書払い | |
---|---|---|---|---|
発行できる帳票 | 領収書 | 領収書 | 支払明細書 | 支払明細書 |
領収書として使用できる帳票 | カードの利用明細書 | 銀行振込時の振込明細書 | 銀行振込時の振込明細書 | 支払時の「受領書 兼 領収書」 |
会員マイページ「購入履歴」より「領収書」が発行いただけます。
なお、クレジットカードの利用明細書も領収書としてご利用いただけます。
会員マイページ「購入履歴」より「領収書」が発行いただけます。
なお、銀行振込時の振込明細書も領収書としてご利用いただけます。
会員マイページ「購入履歴」より「支払明細書」が発行いただけます。
なお、銀行振込でお支払いの場合は、振込明細書も領収書としてご利用いただけます。
※上記以外の領収書が必要な場合は、NP後払いサポートデスクまでお問い合わせください。
NP後払い購入者様向けFAQサイト「領収書が欲しいです。(電子バーコード)」(外部サイト)
会員マイページ「購入履歴」より「支払明細書」が発行いただけます。
なお、コンビニや銀行にてお支払いいただきました「受領書 兼 領収書」などの控え、もしくは銀行振込明細書を領収書としてご利用いただけます。
※二重発行を防ぐため、法人向け請求書払いの場合はサーモスからの領収書発行は承ることができません。
上記以外の領収書が必要な場合は、NP掛け払いサポートデスクまでご連絡下さい。
NP掛け払い買い手様向けFAQサイト「領収書を発行したいです。」(外部サイト)
サーモス株式会社は適格請求書発行事業者です。
サーモスオンラインショップでは、適格請求書(インボイス)としてお使いいただける帳票として「領収書」「支払明細書」をご用意しています。
「領収書」「支払明細書」は、商品出荷後より会員マイページより発行いただけます。
インボイスに対応した帳票が必要なお客様は、ご注文前に必ず会員登録をお願いいたします。
インボイス制度への対応詳細やよくあるご質問については以下のご案内ページをご確認ください。
上記の帳票で対応できないご事情がある場合、サーモスお客様相談室までご連絡下さい。
二重発行を防ぐため、お手持ちの領収書をサーモス宛にお送りいただき、受け取り確認後に弊社にて領収書を発行いたします。なお、領収書郵送にかかる費用はお客様にてご負担ください。
当店から発送する商品には「納品書」を同梱しております。
「ご注文主氏名・住所」と「送り先氏名・住所」が完全に同一である場合、「納品書」に商品の価格など金額が分かる情報が記載されます。
「ご注文主氏名・住所」と「送り先氏名・住所」が一つでも異なる場合、「納品書」に金額に関わる情報は記載されません。
カート画面より見積書を発行いただけます。見積書を発行されたい商品をカートに入れ「御見積書発行」ボタンをクリックしてください。
THERMOS MEMBERSとは、サーモスの運営するWEBサイト、サーモスオンラインショップ、サーモス直営店をご利用いただく全てのお客様を対象とした会員サービスです。
THERMOS MEMBERSにご登録いただくと、本サイトとサーモス直営店でのお買い物が全品5%OFF※になるなど、THERMOS MEMBERS会員だけのお得なサービスがご利用いただけます。
※割引対象は商品代金のみとなります。送料・ラッピング手数料・その他サービス料は割引対象外です。
THERMOS MEMBERSは登録費・年会費無料です。
詳細は「はじめての方へ」ページをご覧ください。
「ログイン」ボタン(PCは画面右上、スマートフォンは画面左上メニュー内)から会員登録することが出来ます。THERMOS MEMBERSサイトへジャンプしますので、「新規ご利用登録」ボタンから登録を進めてください。
ご登録完了後、「会員登録完了のお知らせ」メールをお送りいたしますので内容のご確認をお願いいたします。
THERMOS MEMBERSの導入に伴い、2020年3月24日以前にサーモスオンラインショップに登録された会員データをご利用いただくことが出来なくなりました。
THERMOS MEMBERS会員としての特典も受けられますので、ぜひ新しく会員登録をお願いいたします。
THERMOS MEMBERSサイトにて、会員登録の際ご登録いただいた内容を変更いただけます。
THERMOS MEMBERSサイトにて会員IDを確認・パスワードを再設定いただけます。
下記リンク先ページの、「IDをお忘れの方はこちら」「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、必要事項を入力してご確認ください。
THERMOS MEMBERSサイトにてお手続きいただけます。
THERMOS MEMBERS会員はメールマガジンの購読が可能です。新商品情報やクーポン配信を行うメールマガジンです。新商品の案内や新店情報、期間限定のクーポンの配信などを、月数回配信いたします。
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「ご注文方法の指定」ページにてクーポンコードを入力してください。
カート画面にて「ご注文手続きへ」を選択し、「ご注文内容の確認」ページへ移動、「クーポンの利用」の右隣にある「変更」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。
カート画面にて「ラッピング手続きへ」を選択し、お届け先と贈り主情報を編集した後「設定して注文の確認画面に進む」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。
獲得したクーポンの有効期限はクーポンによって異なります。有効期限が切れたクーポンはご利用いただけません。
1度利用したクーポンをお戻しすることはできません。クーポンを利用した注文をキャンセルした場合でも、「1度クーポンを利用した」と見なされますのでご注意下さい。
クーポンは1会計につき1枚のみご利用可能です。複数併用はできません。
※THERMOS MEMBERS会員常時5%割引とクーポンは併用可能です。
THERMOS MEMBERS会員は、商品のレビューを書くことが可能です。当サイトはレビュープラットフォームサービス「ReviCo」を利用しており、画像やお客様の性別や年代をお答えいただく「追加レビュー」に回答し、Revico会員に登録、またはログインしていただくことで、Revico独自のキャンペーンにもご応募いただけます。
レビュー書き込みの際は、以下の点にお気をつけください。
当店の動作保証環境は以下の通りです。
Google Chrome(最新版)
Mozilla Firefox(最新版)
Microsoft Edge(最新版)
Safari(最新版)
Safari(最新版)
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サーモス直営店の商品の取り扱いや在庫数については、直接ご希望の店舗へお問い合わせください。
店舗情報は下記リンクページからご確認いただけます。
サーモスオンラインショップ「よくあるご質問」や、サーモス公式サイト「よくあるご質問 ・ お問い合わせ」をご確認いただいても解決しない場合は、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。