お買い物ガイド

商品について

商品の品番の記載場所について

  • 商品の品番はアルファベットと数字の組み合わせで構成されています。
  • 品番は、製品の底面に貼付されている銀色のシール、化粧箱、取り扱い説明書等に記載されています。
  • 品番の記載場所は以下を参照してください。
製品本体の底に銀色のシールが
貼られている場合

銀色のシールの最上段に記載されています

シール見本
購入時についてきたパッケージやタグを
持っている場合

パッケージやタグのバーコードに
記載されています

バーコード見本

お使いの製品に合致する部品を正確にお探しするために、

  1. 部品をお探しの製品が何か特定する
  2. 1で特定した製品に対し、ご注文可能な部品を表示する

という2ステップでご案内しております。
詳しい部品の検索方法は、「部品検索」ページをご参照下さい。

大量注文について

在庫数以上に注文したい、ギフトなどで大量に購入したいというご要望がございましたら、ご用意できるかお調べいたしますので、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。

お気に入り商品登録について

商品ページにあるハートマークをクリックすることで、お気に入り商品として登録することができます。ログインした状態で登録すれば、スマホやPCなど違うデバイスからでも同じリストがチェックいただけます。
※登録対象は製品のみとさせていただきます(交換用部品は対象外です)。

在庫切れの商品について

  • 「在庫切れ」商品は再度販売する場合がございます。
  • 在庫切れの場合、THERMOS MEMBERS会員様は各商品のページで「入荷案内」を登録可能です。
  • 「入荷案内」を登録いただきますと、商品が再入荷した際にメールでお知らせいたします。
  • マイページの「入荷案内申し込み商品リスト」から再入荷した商品をご確認いただけます。
  • 都合により商品ページを非公開とする場合がございます。その際マイページから商品が見られなくなりますが、入荷案内の設定自体は解除されておりません。商品が再入荷し、商品ページが公開され次第メールでお知らせいたします。
  • 再入荷のご希望をいただきましてもご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

販売価格について

  • 商品の販売価格については、ご注文確定時の価格が適用されます。
  • 商品の価格は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

ご注文について

ご注文手順について

STEP1

STEP1STEP1
ご希望の商品が見つかりましたら、商品詳細ページへお進みください。
選択商品の仕様や特徴などがご確認いただけます。
ご注文商品が決まりましたら個数を選択し、「カートに入れる」を選択してください。
※商品をカートに入れても注文を完了したことにはなりませんのでご注意ください。
  1. ①色違いやサイズ違いの商品はこちらからお選びいただけます。
  2. ②商品の部品を購入する場合はこちらからご購入いただけます。

STEP2

STEP2STEP2
「カートに入れる」ボタンを押すと確認画面が出てきます。こちらで商品名・カラー・販売価格・数量をご確認ください。
続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」を選択してください。ご注文に進まれる方は「カートを見る」ボタンを選択してください。
  1. ①商品の部品を購入する場合はこちらからご購入いただけます。

STEP3

STEP3STEP3
カート画面でご注文商品・数量・金額をご確認ください。続けてお買い物をされる方は「お買い物を続ける」を選択してください。ご注文に進まれる方は「ご注文手続きへ」ボタンを選択してください。
※「再計算」「削除」を選択すると、該当商品の数量変更やカートからの削除ができます。また、数量もこちらの画面から変更することができます。

STEP4

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【会員のお客様】
「会員ID」「パスワード」を入力の上ログインしてください。
【初めてご利用の方・会員以外の方】
会員IDとパスワードを登録しないで購入を希望する方は必須項目をフォームに入力の上「ご注文手続きへ」ボタンを選択してください。

STEP5

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ご注文方法の指定画面で、お届け先の選択や配送希望日時指定、お支払い方法の選択を行います。
全て入力していただきましたら、「設定してご注文の確認をする」ボタンを選択してください。

STEP6

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ご注文確認画面で、配送方法やお支払い情報、お支払い額合計などを確認してください。クレジットカード支払いの場合、カード情報はこちらの画面でご入力をお願いいたします。
ご注文内容に間違いがあれば「変更」ボタンより修正することができます。
ご注文内容がよろしければ「注文を確定する」ボタンを選択してください。

STEP7

STEP7STEP7
ご注文手続きは全て完了です。
「ご注文内容確認」メール、商品の発送後に「発送完了メール」をお送りしますのでご確認ください。

商品の確保について

  • ショッピングカートに入れた時点ではまだ在庫は確保されておりません。ご注文完了いただいた時点で在庫確保となります。
  • 在庫状況などにより、カートに商品を入れていてもご購入いただけない場合がございますので予めご了承下さい。

ご注文履歴について

THERMOS MEMBERS会員様は、ご注文の履歴をオンラインショップマイページにてご確認いただけます。

送料・配送について

商品のお届け

佐川急便の宅配便でのお届けとなります。発送後、お手元に届くまで通常1~3日かかります。
発送までの日数は以下をご確認ください。

【通常商品の場合】

配達希望日の指定がない場合、ご注文受付後、原則として2営業日以内に発送いたします。
※配達希望日の指定がある場合、希望日にお届けできるよう発送いたします。

【パーソナライズサービスを利用した商品の場合】

ご注文受付後、原則として10営業日(最短2週間)で発送いたします。
なおご注文から発送までに祝日が含まれる場合は、2週間以上お時間をいただきます。

【予約販売商品の場合】

原則として発売日当日に発送いたします。お届けは発売日の翌日以降となります。

※発送は土曜・日曜・祝日・弊社休業日には行っておりません。
※商品のお届け先は日本国内に限らせていただきますので予めご了承ください。

送料について

送料は全国一律400円(税込)です。
1回のご注文で税込5,000円以上お買い上げの場合、送料無料でお届けします。

お届け方法・お届け日について

お届け希望日はカート内「配送希望日時指定」項目よりご指定ください。表示される日付以外の指定はお受けいたしかねます。また、地域によって配送日指定が出来る期間が異なります。

お届け希望日を指定しなかった場合、原則最短の日程でお届けします。
※最短の日程よりさらに発送を早めて欲しいなどのご要望には対応いたしかねます。

お届けは下記時間帯の指定が可能です。
午前 / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~21:00

※下記の場合、お届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • ゴールデンウィーク
  • お盆・年末年始など大型連休の場合
  • 交通事情の悪化、天災などが起こった場合
  • 入力された情報に不備があり、確認作業が必要になった場合
  • 弊社へ想定を超えて注文が集中した場合

発送後の配送状況の確認

商品を発送次第「発送完了メール」をお送りしております。
商品配送状況は「発送完了メール」に記載された配送伝票番号をもとに、お荷物お問い合わせサービスでご確認ください。

また、THERMOS MEMBERS会員様はオンラインショップマイページ内「購入履歴」でもご確認いただけます。

受け取り方法について

ご注文の際に、「宅配BOXへのお届け希望」「配達前の電話連絡希望」などをご指定いただけます。
※配送会社の都合により、ご希望に添えない場合がございます。
※ポスト投函・置き配は承ることが出来ません。

代引不可地域について

代金引換サービスがご利用いただけない地域がございます。詳細は下記リンク先ページをご確認下さい。
該当エリアに商品のお届けを希望される場合は、代金引換以外のお支払方法をご選択下さい。
代金引換不可エリアへの配送をご希望で代引きを選択された場合、弊社より支払い方法変更のご連絡をさせていただきます。
(弊社からの支払い方法変更に関するご連絡の後、一定期間ご希望をお知らせいただけなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。予めご了承下さい)

配送時間帯指定不可地域について

配送時間帯を指定いただけない地域がございます。詳細は下記リンク先ページをご確認下さい。
該当エリアで配送時間帯を指定いただいた場合はエラーが表示されますので、お手数ですが「指定なし」を選択してご注文いただけますようお願いします。
詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。

お支払いについて

お支払い方法について

商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」「代金引換」「後払い決済」「法人向け請求書払い」の4種類からお選びいただけます。
※「法人向け請求書払い」はTHERMOS MEMBERS会員限定でお使いいただける支払い方法です。

クレジットカード決済

サーモスオンラインショップでご利用いただけるクレジットカードは下記になります。

カードブランド

商品ご注文の際に決済処理を行っており、各カード会社との契約に基づき預金口座から引き落としさせていただきます。 カード番号、ご名義人、有効期限等をご確認の上、お申し込みください。 お引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカードにより異なります。 詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合せください。

クレジットカード決済の3Dセキュア機能について

当サイトでは3Dセキュアを導入しています。
3Dセキュアとは、カード番号や有効期限、裏面のセキュリティコードの情報に加えて、カード利用の際に「カード所有者が、カード会社と事前に取り決めたパスワード」を入力することで、カードの不正利用やなりすましを防止する仕組みです。
「ご注文内容の確認」にて「注文を確定する」を選択した際にカード会社の3Dセキュア画面が表示された場合、カード会社と取り決めたパスワードをご入力下さい。

3Dセキュア

もしパスワードが分からない場合は、カード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
また、3Dセキュアに対応していないクレジットカード(デビットカード、プリペイドカードを含みます)はお支払いにお使いいただけません。予めご了承ください。

代金引換

商品到着時に、同封の請求金額を現金にて配達員にお支払いください。
代金引換でご注文主様住所以外にお送りする場合、事前に配送先へご連絡をお願いいたします。

  • 代金引換手数料
    260円(税込)
  • ご利用限度額
    500,000円(税込)まで

※お届け先が離島及び一部の地域の場合、代金引換をお受けできない場合がございます。
※代金引換でお送りする場合、宅配BOX配送を希望されてもお受けいたしかねますのでご了承下さい。
※代金引換で同一日に同一住所に50万円(税込)以上お送りする場合、希望日時にお届けできない場合がございます(配送会社の規定により、セキュリティサービスを手配する必要があるため)。お急ぎの場合は別の支払い方法をご利用ください。

後払い決済(NP後払い)※紙の請求書は発行されません

商品の到着を確認してから、「コンビニレジでの電子バーコード払い」もしくは「銀行振り込み」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS(ショートメッセージ)にてお支払い案内をご連絡いたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。

  • 後払い決済手数料
    200円(税込)
  • ご利用限度額
    累計残高で80,000円(税込)まで(他店舗含む)
  • お支払い案内メール送付日
    商品発送日の3日後(3日後が土日祝日の場合はその翌営業日)
  • お支払い期限
    お支払い案内メールの送付日から14日以内

ご注文からお支払いの流れ

  1. サーモスオンラインショップでご注文
  2. サーモスより商品発送。発送日当日に「発送完了メール」が届く
  3. 商品発送から1~3日後に商品が到着
  4. 「発送完了メール」の3日後にお支払い案内メールが届く
  5. コンビニのレジで電子バーコードを提示してお支払い、もしくは銀行振り込みでお支払い

※注意点

  • 紙の請求書は発行されません。紙の請求書が必要な法人様は「法人向け請求書払い」を選択ください。
  • コンビニではお手持ちのスマートフォンで、電子バーコードを表示してお支払いいただきます。
  • 電子バーコードの受け取りが可能なメールアドレスを登録してください。
  • メールでご連絡が出来ない場合、SMS(ショートメッセージ)をお送りする場合があります。SMSに受信料はかかりません。
  • 「コンビニレジでの電子バーコード払い」以外に「銀行振り込み」でもお支払い可能です。振込先口座は支払い案内メール本文をご確認ください。

※後払い決済(NP後払い)利用にあたっての同意事項

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
「NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で80,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は「@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

NP後払い

※2022年7月20日0時00分ご注文完了分より、お支払い方法が「電子バーコード払い」に変更されました。

法人向け請求書払い(NP掛け払い)※紙の請求書が必要な法人様はこちらを選択ください

法人様や個人事業主様を対象とした請求書払いサービスです。1ヶ月のご利用金額(同月内の発送分)を月末締めで合算し、請求書を発行いたします。翌月の末日までにお支払いください(月末締め・翌月末払い)。
※労働組合や職場組合、PTA、保護者会などでもお使いいただけます。購入会社情報の「会社名」欄に団体名をご記入ください。

  • 請求書払い利用手数料
    無料
    ※銀行振込の際の振込手数料(実費)はお客様にてご負担ください。
  • ご利用限度額
    月間30万円~最大300万円(税込)
    ※ご利用限度額は30万円~最大300万円(税込)/月の範囲で各企業様ごとに個別に設定されます。
    ※30万円未満のお取引にもご利用いただけます。
  • 請求書発行日
    ご利用月の翌月第2営業日
    ※ご利用月の翌月末日までにお支払いください。
  • 支払い方法
    「銀行振込」もしくは「コンビニ払い」
  • 請求書送付方法
    「メール(PDF請求書)」もしくは「郵送(紙の請求書)」
    ※ご注文時にご希望の送付方法を選択いただけます。
    ※コンビニ払いが出来るのは紙の請求書のみです。コンビニ払いご希望の方は必ず「郵送(紙の請求書)」をお選びください。

サービス詳細やよくあるご質問については以下ご案内ページをご確認ください。

※注意点

  • 「法人向け請求書払い」のご利用にはTHERMOS MEMBERSへの会員登録及びログインが必要です。
  • 注文1件毎に株式会社ネットプロテクションズによる与信審査が行われます。審査の結果ご希望に添えず与信不可になった場合は、ご注文を自動キャンセルいたしますので予めご了承ください。
  • 個人様は「法人向け請求書払い」をお使いいただけません。他の支払い方法をご利用ください。

※法人向け請求書払い(NP掛け払い)利用にあたっての同意事項

「法人向け請求書払い」でのご注文には、サービス提供会社「株式会社ネットプロテクションズ」のNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意して法人向け請求書払い(NP掛け払い)をご選択ください。
法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。(月末締め翌月末請求書払い)
請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第2営業日に発行されます。
与信枠は、個別に設定させていただきます。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

NP掛け払い

決済エラーが出た場合

決済エラーが出た場合、弊社にお問い合わせいただいてもエラーの原因をお調べすることは出来ません。下記にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試し下さい。

【クレジットカード決済の場合】

各カード会社にお問い合わせ下さい。

【後払い決済の場合のお問い合わせ先】

ネットプロテクションズ社「NP後払い」窓口までお問い合わせ下さい。

【法人向け請求書払いの場合のお問い合わせ先】

ネットプロテクションズ社「NP掛け払い」窓口までお問い合わせ下さい。

ギフト対応について

ギフト対応について

サーモスオンラインショップではギフトサービスとして以下の2種類をご用意しております。

  • 弊社にて発送の際に商品をお包みする「ラッピング・のし」サービス
    ラッピング手数料: 1個につき330円(税込) 
    ※「ラッピング・のし」サービスを使用する場合、THERMOS MEMBERSへの登録が必要です。
  • お客様ご自身でギフト包装いただける「手提げ袋・ギフトバッグ」の販売

詳細は以下リンク先ページよりご確認下さい。

ギフト対応に関するご注意

  • 「ギフトのご案内」ページ記載内容以外の対応はいたしかねます。
  • 「ラッピング・のし」をご希望いただいた場合、通常の商品お届けよりもお時間をいただくことがございます。
  • 無料のお渡し用袋のご希望、メッセージカードの同梱、のし紙や包装紙の変更などにはお応えいたしかねますので予めご了承下さい。

サーモスパーソナライズサービスについて

サーモスパーソナライズサービスのご案内

サーモスパーソナライズサービスとは、お客様ご自身で作成したオリジナルデザインをタンブラーや水筒に刻印・印刷して購入できるサービスです。
お客様のお名前やイニシャル、70種類以上のマーク、メッセージなどをシミュレーターで見ながら組み合わせてデザインし、タンブラーや水筒に刻印・印刷して購入いただけます。
詳細は以下リンクよりご確認ください。

サーモスパーソナライズサービスに関するご注意事項

  • サーモスパーソナライズサービスは受注生産という性質上、ご注文完了後のキャンセルや注文内容変更(商品変更、変更数量、デザイン修正など)はいかなる理由であっても一切お受けできません。
  • お客様都合による返品はいかなる理由であっても一切お受けできません。
  • 発送後に長期不在などのお客様都合でお受け取りいただけず弊社に返送された場合、商品代金・加工費用・送料・その他手数料の合計相当額を違約金として申し受けます。
  • ギフト包装には対応しておりません。ギフトバッグや手提げ袋などを販売しておりますので、お客様ご自身でラッピングをお願いします。
  • 代金引換払いはお使いいただけません。
  • 本サービスは私的な利用のお客様へご提供しております。購入商品の転売はご遠慮ください。万一、購入商品を転売された場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
  • パーソナライズサービスを利用した商品と通常商品は同梱できません。それぞれご注文いただきますようお願いします。
  • ゲストの方でもデザインの作成や一時保存などの機能をお使いいただけますが、ご購入にはTHERMOS MEMBERSへの会員登録が必要です。
  • 作成されたデザインに第三者の権利(所有権、著作権、意匠権、商標権、人格権、プライバシー権など)を侵害するものが含まれていた場合、予告なくキャンセルさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

仕上がりに関するご注意事項

お客様のディスプレイ画面でご確認いただけるものと、実際の仕上がりは若干異なります。製品の材質、製品の本体色、ご希望の印刷色によっても僅かに異なる場合がございます。
以下のような場合は、不備としてお取り扱いいたしかねますのであらかじめご了承ください。

  • 「思っていたイメージと違う」などお客様の主観によるもの
  • マークなどの画像データの選択間違い、テキストの入力間違い、誤字脱字によるもの
  • 商品アイテム、サイズ、カラー、本数等の選択間違い
  • パソコンやスマートフォンなどの画面表示の特性による、実際の商品との色の差異に起因するもの
  • お客様の元や配布先で、キズ・汚れ・落下等の損傷が生じたもの
  • 通常の使用目的と異なる、使用上の注意を守られず生じた不具合
  • 注文手続きを複数回行い、重複して同じ商品が届いた場合
  • 他サイトなどで注文を行うなど、お客様の都合により不要になった場合

キャンセルについて

キャンセルについて

キャンセルご希望の場合、以下の方法で承ります。

【THERMOS MEMBERS会員様】

商品発送日の朝8時30分までキャンセルを承ります。
オンラインショップマイページの「購入履歴」よりお手続き下さい。
キャンセルが可能な場合、「購入履歴詳細」の下部に「この注文をキャンセルする」ボタン表示されます。

【THERMOS MEMBERS会員以外のお客様】

サーモスお客様相談室までお問い合わせ下さい。
商品の発送状況によりキャンセルを承ることができないこともございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。

ただし、以下の「キャンセルをお受けできない場合」に該当した場合、キャンセルは一切お受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

【キャンセルをお受けできない場合】

  1. 商品ページや商品名に「キャンセル不可」の旨が記載された商品
  2. サーモスパーソナライズサービスを利用して購入された商品
  3. その他故意悪質と判断される場合

キャンセルに関するご注意事項

商品発送後のキャンセルは承っておりません。
また配送会社から荷物の受け取りを辞退をされた場合でも、キャンセルしたということにはなりません。
一度お受け取りいただいた後、弊社お客様相談室にご連絡いただき返品のお手続きが必要になります。
事前連絡なしに受け取り辞退(受け取り拒否)をされた場合、今後の注文をお断りさせていただくことがございますので予めご了承下さい。

【不正注文対策に伴うキャンセルについて】

お客様がご指定いただきましたご住所(注文主住所、配送先住所を問いません)が過去に不正注文に使用されたご住所と一致している場合、その他詐欺が疑われる行為が判明した場合、注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承下さい。

返品・交換について(返品特約)

返品・交換について

サーモスオンラインショップでご購入いただいた商品は、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合のみ返品・交換を承ります。
不良品・誤発送・お客様都合問わず、発送される前に必ず事前にサーモスお客様相談室までご連絡ください。

直営店舗や一般小売店舗などサーモスオンラインショップ以外から購入された場合は、本項目の対象外です。購入された店舗までお問い合わせください。

不良品・誤発送の場合

お届けした商品に不備がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、返品・交換対応をさせていただきます。
恐れ入りますが商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。

不良品・誤発送による返品の場合、商品返送時及び再送時の送料は弊社にて負担いたします。

他の商品への交換はお受けいたしかねます。(在庫がない場合は返品・返金対応になる場合がございます)

お客様都合の場合

お客様都合による返品の場合、未使用・未開封に限り商品代金を返金いたします。
商品到着後14日以内にサーモスお客様相談室までご連絡ください。
なお、返金対象は商品代金のみです。商品発送時の送料、ラッピング手数料、その他各種手数料の一切は返金対象外となります。
※THERMOS MEMBERS特典の全品5%割引やクーポン割引が適用されていた場合、商品代金から各種割引された後の金額を返金いたします。

お客様都合による返品の場合、商品返送時の送料はお客様にご負担いただきます。

ただし、下記の「返品をお受けできない場合」に該当した場合、返品・交換は一切お受けいたしかねます。
返送物の中に以下に該当する商品が含まれていた場合でも返金はいたしかねますので予めご了承ください。

【返品をお受けできない場合】

  1. 一度使用された商品
  2. パッケージを開封された商品(部品のビニール袋を開けた場合や、商品タグを切った場合なども含みます)
  3. 商品の商品タグ・ラベル・付属品を紛失・汚損・破損した場合
  4. 弊社の責めに寄らない理由により傷や破損が生じた商品
  5. 商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま14日以上経過した商品
  6. セール商品・アウトレット商品・その他特別価格で発売した商品
    ※商品は予告なく販売価格が変更される場合や、直営店価格と異なる場合がございます。価格を理由とした返品・返金はお受けいたしかねます。
  7. 商品ページや商品名に「返品・交換不可」の旨が記載された商品
  8. サーモスパーソナライズサービスを利用して購入された商品
  9. 包装や熨斗の指定内容を間違えたという理由による場合
  10. 返品・交換を何度も繰り返す場合や、大量購入した後に大量返品を行った場合
  11. その他故意悪質と判断される場合

※不良品・誤発送の場合は、上記の条件に関わらず返品・交換を承ります。

お客様都合による商品の交換は承っておりません。交換ご希望の場合は、商品を一度返品・返金後、改めてご希望の商品をご注文下さい。

返品・交換に関するご注意事項

【受け取り拒否・長期不在について】

商品発送後、弊社へご連絡なく受け取りを辞退(受け取り拒否)された場合や、事前連絡なしに商品を返送された場合の返品はお受けいたしかねます。
返品を希望される場合、一度お受け取りいただいた後、弊社お客様相談室にご連絡いただき返品のお手続きが必要になります。

受け取り辞退(受け取り拒否)を繰り返す場合や、長期間(1週間以上)お受け取りいただけなかった場合、また同一住所で返品が頻発していると判明した場合には、今後の注文をお断りさせていただくことがございますので予めご了承下さい。

【クーリング・オフについて】

「クーリング・オフ」は訪問販売や電話勧誘販売など、不意打ち性の高い取引の場合に適用される制度です。
通信販売は訪問販売などと異なり、お客様ご自身で当サイトにアクセスいただき、熟慮の上でご注文いただける仕組みとなっておりますので、法的にクーリングオフ制度の適用対象外となります。

ご返金について

【クレジットカード決済で購入された場合】

ご返品手続き後、返送いただいた商品が弊社へ到着をしてから返金手続きを行います。
手続きのタイミングによっては一旦請求が行なわれる場合がございます。
その場合は、次回以降のカード会社の引き落としの際に当月分の請求金額と相殺または返金されます。
実際に返金される時期については、ご利用のカード会社に直接お問い合せください。
カード会社による返金が難しい場合、銀行振込もしくは現金書留にて返金いたします。

【代金引換・後払い決済・法人向け請求書払いで購入された場合】

一旦ご請求金額の全額を指定の方法でお支払いください。
ご返品手続き後、返送いただいた商品が弊社へ到着してから返金手続きを行います。
商品代金は銀行振込もしくは現金書留にて返金いたします。
返金までには商品確認後1週間~10日前後かかる場合がございます。
「返品金額と再注文した金額を相殺したい」などのご希望には対応いたしかねます。

※法人向け請求書払いをご利用の場合、商品返送のタイミングによっては返品反映後の金額で請求書を発行されることがあります。

連絡先

サーモスお客様相談室

ナビダイヤル
0570-066966
ナビダイヤルがご利用いただけない場合
0256-92-6696

受付時間:9:00~17:00 月曜日~金曜日※祝日・弊社休業日を除く

領収書その他帳票について

領収書・支払明細書について

サーモスオンラインショップでご注文された商品は、商品出荷後に会員マイページ「購入履歴」より「領収書」もしくは「支払明細書」を電子発行いただけます。印刷もしくはPDFで保存してご利用下さい。

なお、決済方法によって発行できる帳票が異なりますのでご注意ください。

クレジットカード決済 代金引換 後払い決済 法人向け請求書払い
発行できる帳票 領収書 支払明細書 支払明細書 支払明細書
領収書として使用できる帳票 カードの利用明細書 配送会社の「代引金額領収書」 支払時の「払込受領書」 支払時の「受領書 兼 領収書」

【クレジットカード決済の場合】(注文時払い)

会員マイページ「購入履歴」より「領収書」が発行いただけます。
なお、クレジットカードの利用明細書も領収書としてご利用いただけます。

【代金引換の場合】(注文時未決済・後日払い)

会員マイページ「購入履歴」より「支払明細書」が発行いただけます。
なお、お届け時に配送会社がお渡しする「代引金額領収書」が公的な領収書となります。

【後払い決済の場合】(注文時未決済・後日払い)

会員マイページ「購入履歴」より「支払明細書」が発行いただけます。
なお、コンビニや銀行にてお支払いいただきました「払込受領書」などの控え、もしくは銀行振込明細書を領収書としてご利用いただけます。
※電子バーコード払いの場合はコンビニお支払い時に「払込受領書」は発行されません。電子バーコード払いで領収書ご希望の場合はNP後払いサポートデスクまでお問い合わせください。

【法人向け請求書払いの場合】(注文時未決済・後日払い)

会員マイページ「購入履歴」より「支払明細書」が発行いただけます。
なお、コンビニや銀行にてお支払いいただきました「受領書 兼 領収書」などの控え、もしくは銀行振込明細書を領収書としてご利用いただけます。
※二重発行を防ぐため、法人向け請求書払いの場合はサーモスからの領収書発行は承ることができませんのでご了承ください。

  • ゲストの方は「領収書として使用できる帳票」としてご案内している書類をご利用ください。
  • 「支払明細書」を「領収書」として使用できるかはご使用先の規定によって異なります。経費精算などで使用できるかは必ず事前にご使用先経理部門にご確認下さい。

領収書・支払明細書発行におけるご注意事項

  • 「領収書」「支払明細書」は「商品出荷後」にマイページ「購入履歴」より発行いただけます。
  • 宛名や但し書きは発行時に任意の内容に変更いただけます。
  • 電子発行した「領収書」「支払明細書」は再発行可能です。2回目以降に発行した「領収書」「支払明細書」には「再発行」と表示されます。
  • 領収書の発行は1注文ごとに行っております。「1つのご注文の分割」や「2つ以上のご注文を合算」などはご対応いたしかねます。
  • スマートフォンからアクセスされた場合は帳票発行機能はご利用いただけません。パソコン環境でお試しください。
  • 領収書は別ウィンドウで開きます。ポップアップブロック機能などを設定されていないかご確認ください。

上記の帳票で対応できないご事情がある場合、サーモスお客様相談室までご連絡下さい。
二重発行を防ぐため、お手持ちの領収書をサーモス宛にお送りいただき、受け取り確認後に弊社にて領収書を発行いたします。なお、領収書郵送にかかる費用はお客様にてご負担ください。

納品書について

当店から発送する商品には「納品書」を同梱しております。
「ご注文主氏名・住所」と「送り先氏名・住所」が完全に同一である場合、「納品書」に商品の価格など金額が分かる情報が記載されます。
「ご注文主氏名・住所」と「送り先氏名・住所」が一つでも異なる場合、「納品書」に金額に関わる情報は記載されません。

【納品書に金額が表示されない例】

  • 遠方のご家族に送る場合: 「注文主=ご自分の住所+ご自分の氏名」かつ「送り先=遠方家族の住所+遠方のご家族の氏名」の場合
  • 同居のご家族に送る場合: 「注文主=ご自分の住所+ご自分の氏名」かつ「送り先=ご自分の住所+同居のご家族の氏名」の場合
  • 会社のご住所に送る場合: 「注文主=ご自分の住所+ご自分の氏名」かつ「送り先=会社の住所+ご自分の氏名」の場合

見積書について

カート画面より見積書を発行いただけます。見積書を発行されたい商品をカートに入れ「御見積書発行」ボタンをクリックしてください。

  • サーモスオンラインショップから発行した見積書は、弊社法人営業部及び直営店舗ではご利用いただけません。
  • 発行された見積書はサーモスオンラインショップでの受注や納品をお約束するものではありません。また、在庫の確保を保障するものではありません。
  • 宛名は任意の内容に変更いただけます。
  • スマートフォンからアクセスされた場合は帳票発行機能はご利用いただけません。パソコン環境でお試しください。

会員登録について

THERMOS MEMBERSについて

THERMOS MEMBERSとは、サーモスの運営するWEBサイト、サーモスオンラインショップ、サーモス直営店をご利用いただく全てのお客様を対象とした会員サービスです。
THERMOS MEMBERSにご登録いただくと、本サイトとサーモス直営店でのお買い物が全品5%OFF※になるなど、THERMOS MEMBERS会員だけのお得なサービスがご利用いただけます。
※割引対象は商品代金のみとなります。送料・ラッピング手数料・その他サービス料は割引対象外です。

THERMOS MEMBERSは登録費・年会費無料です。
詳細は「はじめての方へ」ページをご覧ください。

ご登録手順について

「ログイン」ボタン(PCは画面右上、スマートフォンは画面左上メニュー内)から会員登録することが出来ます。THERMOS MEMBERSサイトへジャンプしますので、「新規ご利用登録」ボタンから登録を進めてください。

ご登録完了後、「会員登録完了のお知らせ」メールをお送りいたしますので内容のご確認をお願いいたします。

2020年3月24日以前に会員登録されたお客様へ

THERMOS MEMBERSの導入に伴い、2020年3月24日以前にサーモスオンラインショップに登録された会員データをご利用いただくことが出来なくなりました。
THERMOS MEMBERS会員としての特典も受けられますので、ぜひ新しく会員登録をお願いいたします。

登録情報の変更について

THERMOS MEMBERSサイトにて、会員登録の際ご登録いただいた内容を変更いただけます。

会員ID・パスワードを忘れた場合

THERMOS MEMBERSサイトにて会員IDを確認・パスワードを再設定いただけます。
下記リンク先ページの、「IDをお忘れの方はこちら」「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクより、必要事項を入力してご確認ください。

退会について

THERMOS MEMBERSサイトにてお手続きいただけます。

メールマガジンについて

メールマガジンの内容について

THERMOS MEMBERS会員はメールマガジンの購読が可能です。新商品情報やクーポン配信を行うメールマガジンです。新商品の案内や新店情報、期間限定のクーポンの配信などを、月2回程度配信いたします。

登録方法について

THERMOS MEMBERSのご登録時、もしくは会員情報変更時に、「各種メール配信希望」にチェックを入れて、登録・更新してください。

解除方法について

THERMOS MEMBERSのご登録時、もしくは会員情報変更時に、「各種メール配信希望」のチェックを外して、登録・更新してください。

クーポンについて

クーポンとは

THERMOS MEMBERS会員様限定で、サーモスオンラインショップやサーモス直営店でお使いいただけるお得なクーポンを発行しています。

クーポンの入手について

THERMOS MEMBERSのメールマガジンや、サーモス直営店などで入手可能です。
THERMOS MEMBERSのメールマガジンでは、不定期でお得なクーポンを配信しております。その他、サーモス直営店で配布するフライヤーや、サーモス主催のイベントなどで、クーポンを配布することがございます。

クーポンの使用方法について

「ご注文方法の指定」ページにてクーポンコードを入力してください。

【通常のご注文の場合】

カート画面にて「ご注文手続きへ」を選択し、「ご注文内容の確認」ページへ移動、「クーポンの利用」の右隣にある「変更」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。

【ギフトのご注文の場合】

カート画面にて「ギフト購入手続きへ」を選択し、お届け先と贈り主情報を編集した後「設定して注文の確認画面に進む」ボタンを選択すると「ご注文方法の指定」ページへ移動できます。入力欄にクーポンコードを入力してから、ご注文を完了させてください。

クーポンの有効期限について

獲得したクーポンの有効期限はクーポンによって異なります。有効期限が切れたクーポンはご利用いただけません。

クーポン利用に関する注意事項

1度利用したクーポンをお戻しすることはできません。クーポンを利用した注文をキャンセルした場合でも、「1度クーポンを利用した」と見なされますのでご注意下さい。
クーポンは1会計につき1枚のみご利用可能です。複数併用はできません。
※THERMOS MEMBERS会員常時5%割引とクーポンは併用可能です。

レビューついて

レビュー投稿について

THERMOS MEMBERS会員は、商品のレビューを書くことが可能です。当サイトはレビュープラットフォームサービス「ReviCo」を利用しており、画像やお客様の性別や年代をお答えいただく「追加レビュー」に回答し、Revico会員に登録、またはログインしていただくことで、Revico独自のキャンペーンにもご応募いただけます。
レビュー書き込みの際は、以下の点にお気をつけください。

  • 他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する内容を投稿することは出来ませんのでご注意ください。
  • レビュー内容が不適切と判断した場合は、予告なく投稿を削除する場合がございます。

レビューの投稿方法

STEP1

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メニュー(PCは画面右上、スマートフォンは左上メニュー内)の「ログイン」を選択後、会員IDとパスワードを入力してログインしてください。

STEP2

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商品検索を行い、ご購入いただいた商品のページを開いてください。

STEP3

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ページ下部の「ユーザーレビュー」にて「レビューを書く」を選択してください。

STEP4

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「商品の評価」「レビュータイトル」「レビュー内容」「メールアドレス」をそれぞれご入力いただき、「レビュー投稿」を選択します。

STEP5

STEP5STEP5
追加レビューにお答えいただけますと、Revicoが独自に開催するキャンペーンに参加することが可能です(Revicoサービスに会員登録、またはログインが必要です)。
詳細は下記リンクよりご確認ください。

ご利用環境について

動作確認OS・ブラウザについて

当店の動作保証環境は以下の通りです。

  • Windows

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    Mozilla Firefox(最新版)
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  • macOS

    Safari(最新版)

  • iOS

    Safari(最新版)

  • Android

    Google Chrome(最新版)

店舗への商品問い合わせ

店舗への商品問い合わせ

サーモス直営店の商品の取り扱いや在庫数については、直接ご希望の店舗へお問い合わせください。
店舗情報は下記リンクページからご確認いただけます。

その他の問い合わせについて

その他の問い合わせについて

サーモスオンラインショップ「よくあるご質問」や、サーモス公式サイト「よくあるご質問 ・ お問い合わせ」をご確認いただいても解決しない場合は、サーモスお客様相談室までお問い合わせください。